"الإسكان" تجيب عن تساؤلات المواطنين بشأن "سكن لكل المصريين 5"

أجاب صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، التابع لوزارة الإسكان، عن بعض شكاوى واستفسارات المواطنين الورادة على الموقع الإلكترونى للصندوق عن طرح  “سكن لكل المصريين 5”.

أبرز الأسئلة والاستفسارات

الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، مي عبدالحميد، قالت إن لجنة الرصد والمتابعة جمعت أبرز الأسئلة والاستفسارات الواردة للصندوق حول الموقع الإلكتروني من جميع قنوات التواصل الرسمية التابعة للصندوق.

وأكدت عبدالحميد، في بيان أصدرته اليوم، أنه تم إعداد إجابات دقيقة لهذه التساؤلات، حتى لا يتعرض المواطن للاستغلال أو يكون عرضة للأخبار الكاذبة والمضللة.

ووفقًا للبيان، يرصد “تليجراف مصر” أبرز الأسئلة والاستفسارات حول الموقع الإلكتروني للصندوق والإجابة عنها، فيما يلي:

س- وجود حساب سابق على البوابة الإلكترونية ولا يمكن الدخول عليه ولايمكن إنشاء حساب جديد، ماذا أفعل؟

ج- في حالة أن العميل لديه حساب سابق على البوابة يقوم بالضغط على زر (نسيت كلمة المرور) للتمكن من الدخول على الحساب.

س- وجود رسالة تفيد بأنه سبق الاستفادة عند التسجيل في الإعلان على الرغم من سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق.. لماذا؟

ج- على العميل تقديم إفادة بسحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق وإرفاقها مع مستندات الإعلان الجديد، وسيتم التعامل على الطلب بعد الدراسة والتأكد من سحب المقدم.

س- ماذا أفعل لتعديل رقم الهاتف على الموقع أثناء التقديم؟

ج- يمكن للعميل تقديم طلب من خلال الاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي أو من خلال صفحة الفيسبوك.

س- كيف يمكن التصرف في حالة وجود طلب سابق للزوج/ة ولا يستطيع الدخول أو تعديل أي بيانات؟

ج- يمكن للعميل/ة التقديم ورفع المستندت وسيتم بعد غلق الإعلان تعديل البيانات من جانب الصندوق، بعد مراجعة الطلب والتأكد من عدم سبق الإستفادة كأسرة من الإعلان السابق وفي حالة الرغبة في الاستمرار في الإعلان الجديد يجب إرفاق إيصال السحب.

س- في حالة عدم إمكانية التسجيل على الإعلان الجديد بسبب أن العميل كان متقدمًا بإعلان سابق، ماذا يفعل؟

ج- غير صحيح، يمكن للعميل التسجيل على الإعلان الحالي، وسوف يظهر له جميع بياناته السابقة ويستطيع التعديل عليها لكن عليه أن يقوم بالتسجيل بعدسحب مقدم جدية الحجز فى الإعلان السابق وألا يكون قد سبق له التخصيص والتعاقد.

س- عدم وصول الكود للعميل حتى يتم كتابة كلمة المرور Password؟

ج- الكود يصل لكل العملاء ولكن في بعض الحالات يتم تأخير الإرسال طبقًا لكل شبكة محمول.

س- نسيت كلمة المرور ولا أتذكرها ماذا أفعل؟

ج- يمكنك الضغط على "نسيت كلمة المرور" واتباع الخطوات اللازمة لتغييرها.

س- لماذا نجد صعوبة في تحميل المرفقات؟

ج- يجب التأكد من أن مساحة المرفقات أقل من 2 ميجا، وأيضًا التأكد من سماح المتصفح المستخدم لرفع الملفات.

س- أرغب في تعديل المدينة المراد اختيارها بعد تسجيلها بصورة خاطئة، ماذا أفعل؟

ج- الدخول مرة أخرى وتعديل البيانات والضغط على إرسال خلال فترة الإعلان فقط.

س- لماذا لا تظهر خانة المشروع على الموقع الإلكتروني الخاص للتسجيل؟

ج- التجربة لاحقًا نظرًا لوجود ضغط على الموقع الإلكتروني، ويرجى العلم أنه جار تزويد طاقة الموقع لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.

س- تظهر رسالة "تم حفظ طلبكم ولكن لم نستطع تأكيد الدفع من خلال البريد المصري"، لماذا؟

ج- لأن مدفوعات البريد لا تصل في نفس ميعاد الدفع، ولكن يتم إرسالها بشكل دوري لقاعدة بيانات الصندوق، وذلك لا يؤثر على طلب العميل مطلقًا.

س-  لماذا لا يتم حفظ الطلب بعد التسجيل وإضافة كل البيانات؟

ج- الموقع الإلكتروني يعمل بكل طاقته، وجار تزويد الطاقة الاستيعابية له لاستيعاب عدد أكبر من المواطنين.

وأضافت مي عبد الحميد، أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سوف يبدأ في نشر فيديوهات توضيحية لشرح كيفية التعامل مع الاستفسارات المختلفة الواردة من الجمهور خلال تعاملهم مع الموقع الإلكتروني للصندوق؛ وذلك للتأكد من قدرة جميع المواطنين على التسجيل بسهولة ويسر دون تعرضهم للاستغلال.

وأشارت عبد الحميد، إلى أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط بلغ 644894 مواطنًا بينما وصل عدد المواطنين الذين سجلوا عبر الموقع الإلكتروني للصندوق 155251 مواطنًا، بينما قام 305981 مواطنا بسداد مقدم جدية الحجز.