إطلاق منصة لحل مشكلات رفع مستندات شقق الإسكان

أكدت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، مي عبدالحميد، أن الصندوق يسعى لمتابعة ورصد المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين 5". 

وأوضحت مي عبدالحميد في بيان اليوم، أن هذه الجهود تهدف إلى حل المشكلات بشكل فوري ودوري، خاصة مع تسجيل 722 ألف مواطن لشراء كراسة الشروط، وسداد 457 ألف مواطن لمقدم الحجز، بينما رفع 257 ألف مواطن المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشارت إلى أن الصندوق لاحظ وجود عدة معوقات أثناء عملية رفع المستندات والتسجيل عبر موقعه الإلكتروني هنـــا، ما استدعى اتخاذ إجراءات لحلها، لذا تم إطلاق منصة جديدة للمساعدة في تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع. 

وأضافت أنه يمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني هنـــا، مبينة أنه يمكن الدخول على الرابط وكتابة الرقم القومي ورقم الهاتف، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

تصنيفات المشكلات

بحسب مي عبدالحميد، تم تقسيم المشكلات إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين:

1. رسالة تفيد بوجود خطوات مطلوبة لتجهيز الحساب.
2. رسالة تفيد بأن الطلب مرفوض أو معلق.
3. رسالة تفيد بعدم تطابق الرقم القومي ورقم الهاتف.
4. تعديل رقم الهاتف المسجل سابقًا.
5. رسالة تفيد بتسجيل الرقم القومي بالفعل دون وجود حساب.
6. رسالة تفيد بعدم إدراج الرقم القومي بقاعدة بيانات الصندوق.
7. عدم إرسال كود التفعيل للهاتف المسجل.

ولفتت إلى أنه بعد اختيار المواطن لمشكلته، سيتم حلها خلال 24 ساعة، ويمكنه التحقق من ذلك عبر الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى، ثم رفع مستنداته بشكل طبيعي.

وتطرقت إلى أن الصندوق خصص عددًا من مراكز خدمة المواطنين في مدن "بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة"، من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا، وسترد هذه المراكز على استفسارات المواطنين وتسلم مشكلاتهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع، ثم إرسالها إلى خدمة العملاء لحلها ومتابعة الحالة بعد 24 ساعة.

زيادة عدد الموظفين

وأشارت إلى أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين في مركز خدمة المواطنين (Call Center) لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين، بجانب تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين، باختيار الرقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق: 5999، 5777، أو 1188 من أي هاتف محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

وأكدت مي عبدالحميد، أن صندوق الإسكان سيستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن "سكن لكل المصريين 5"، والعمل على حلها لضمان حق الجميع في التقدم.