خطوات تسجيل الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية لـ"تكافل وكرامة"

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إطلاق البوابة الإلكترونية الجديدة المخصصة لتسجيل شكاوى واستعلامات مستفيدي برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، عبر الموقع الرسمي للوزارة.

تتيح البوابة إمكانية تقديم الشكاوى أو الاستعلام عنها بسهولة، مع متابعة الردود الصادرة عن الوزارة بعد دراستها، باستخدام الرقم القومي للمستفيد.

خطوات تسجيل الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية

يمكن للمواطنين تسجيل شكواهم عبر الخطوات التالية:

1. الدخول على البوابة الإلكترونية المخصصة من هنــــــا.
2. إدخال الرقم القومي في الحقل المخصص.
3. الضغط على "استعلام".
4. لتقديم شكوى: إدخال الرقم القومي مرة أخرى والضغط على "تسجيل".
5. استكمال البيانات المطلوبة مثل:
   • اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية.
   • تحديد نوع الشكوى.
   • إدخال تفاصيل العنوان ورقم الهاتف المحمول والهاتف الأرضي.
6. الضغط على "تسجيل".
7. يمكن طباعة الشكوى بالضغط على "طباعة".

خطوات متابعة الشكاوى السابقة

لمتابعة الشكاوى المسجلة مسبقًا:

1. الدخول على البوابة الإلكترونية من هنــــــا.
2. إدخال الرقم القومي.
3. الضغط على "استعلام".
4. اختيار "متابعة شكوى".
5. عرض بيانات الشكوى المسجلة.
6. يمكن تسجيل شكوى جديدة بالضغط على "تسجيل شكوى أخرى".

تفاصيل تسجيل شكوى جديدة

لإضافة شكوى أخرى، يجب اتباع الخطوات الآتية:

1. اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز التابع له.
2. تحديد نوع الشكوى.
3. كتابة العنوان التفصيلي.
4. إدخال رقم الهاتف المحمول والهاتف الأرضي.
5. تسجيل تفاصيل الشكوى.
6. الضغط على "تسجيل".

الخط الساخن والبريد الإلكتروني للدعم

أشارت الوزارة إلى إمكانية التواصل للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة عبر الخط الساخن 19680 الخاص ببرنامج "تكافل وكرامة"، أو من خلال البريد الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي للوزارة من هنـــــــا.

أهمية البوابة الإلكترونية

تهدف هذه البوابة إلى تحسين تجربة المستفيدين، وتوفير الوقت والجهد في تقديم الشكاوى أو متابعتها، مع ضمان سرعة الاستجابة من خلال نظام إلكتروني ميسر.