لضمان حقوق العملاء.. "المركزي" يوضح آليات تقديم الشكاوى البنكية

أوضح البنك المركزي، خطوات تقديم الشكاوى البنكية، وآليات تصعيدها حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ من قبل البنوك، في إطار حرصه على حماية حقوق العملاء وتعزيز الشفافية.

يأتي هذا التوضيح في إطار جهود المركزي لتعزيز الثقة في المنظومة المصرفية، وضمان مستوى عالٍ من الشفافية والمساءلة، وتمكين الأفراد من ممارسة حقهم في تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل منظم وفعال، مع توفير مسارات واضحة للتصعيد حال عدم الاستجابة أو الرضا عن الحلول المقدمة من البنوك.

خطوات تقديم شكوى بنكية

يجب على العميل أولًا التواصل مع البنك الخاص به من خلال أحد القنوات التالية:

• مركز الاتصال الخاص بالبنك.
• البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
• زيارة أحد فروع البنك مباشرة.

نصائح لضمان الحقوق

• الحصول على الرقم المرجعي للشكوى من البنك لمتابعة الموقف.
• البنوك ملزمة بالرد خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
• يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل حال عدم الرضا عن الرد.

تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي

في حال عدم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب من وجهة نظر العميل، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر:

• زيارة أحد فروع البنك المركزي.
• أو من خلال الموقع الإلكتروني هنـــــا.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى

• الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
• صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر.
• توكيل رسمي في حال تقديم الشكوى بالنيابة عن آخر.
• سجل الشكوى المقدم للبنك (موضح به تفاصيل الواقعة).

وأكد البنك المركزي المصري التزامه الكامل بمتابعة الشكاوى وحماية مصالح العملاء وفقًا للضوابط القانونية، ويشجع جميع المتعاملين مع البنوك على معرفة حقوقهم واتخاذ الخطوات المناسبة لضمانها.