خلال موسم السفر.. ماذا تفعل عند فقدان حقائبك في المطار؟

خلال موسم السفر، قد يفقد المسافرون حقائبهم في المطار دون وضوح للأسباب أو معرفة الخطوات التي يجب اتباعها لاستعادتها في أقرب وقت ممكن، أو الحصول على تعويض من المطار أو شركة الطيران التي يسافر على متنها الأفراد.

ولتقليل أثر هذه المشكلة، يقدم خبراء منصة "Hoppa" المتخصصة في حجز وسائل النقل، بعض الإرشادات العملية للتعامل مع فقدان الأمتعة في المطار، وفقًا لما ورد في صحيفة "ديلي ميل" البريطانية.

التحرّك السريع

أوضح الخبراء أنه كلما كانت الاستجابة أسرع، زادت فرص استعادة الحقائب أو تلقي تحديثات حول حالتها أو مكان وجودها. ففي حالة عدم تمكنك من العثور على أمتعتك، يجب عليك الإبلاغ عن فقدانها على الفور.

توجه مباشرة إلى مكتب خدمة الأمتعة التابع لـ شركة الطيران، والذي يوجد غالبًا بالقرب من منطقة استلام الأمتعة.

تقديم تفاصيل دقيقة عن الأمتعة

يضيف الخبراء أن من المهم تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الأمتعة المفقودة، مثل:

• العلامة التجارية للحقيبة
• اللون
• الحجم
• نوع الغلاف
• العلامات المميزة مثل بطاقات أو ملصقات
• وإذا كنت تحتفظ بصورة للحقيبة، قدمها للموظفين

طلب رقم مرجعي (PIR)

ويحث خبراء النقل الجوي المسافرين على التأكد من الحصول على رقم مرجعي للبلاغ (PIR)، وهو رمز تستخدمه شركات الطيران لتتبع الأمتعة المفقودة، ويُعد ضروريًا لمتابعة البلاغ.

الاستفسار عن التعويضات

تُقدم العديد من شركات الطيران تغطية مؤقتة للأمتعة المتأخرة، تمتد عادة من 12 إلى 24 ساعة، لذا يُنصح بسؤال المسؤولين والتواصل مع مزود الخدمة فورًا.

أما في حال تأخر الأمتعة لأكثر من 3 أسابيع، تُعتبر الأمتعة مفقودة، ويتعيّن عليك تقديم طلب رسمي لشركة الطيران لاستردادها. علمًا أن شركات الطيران تسمح بتقديم هذه الطلبات خلال فترة تتراوح من 7 إلى 21 يومًا من تاريخ الفقد.

الاحتفاظ بالإيصالات والمستندات

حتى لو لم تقدم شركة الطيران تعويضات فورية، احرص على الاحتفاظ بجميع الإيصالات التي أنفقتها على الملابس أو المستلزمات الأساسية خلال فترة فقدان الأمتعة. ومع تقديم الأدلة المناسبة، قد تتمكن من استرداد هذه التكاليف لاحقًا.

تعويض يصل إلى 1300 جنيه إسترليني

وفقًا لاتفاقية مونتريال، تتحمل شركات الطيران مسؤولية تعويض المسافرين بمبلغ يصل إلى 1300 جنيه إسترليني في حال فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخرها.

لكن لضمان الحصول على هذا التعويض، يجب على المسافر تقديم كافة البيانات والمعلومات الدقيقة حول الأمتعة المفقودة، فكلما زادت التفاصيل، زادت فرص حصولك على مطالبك كاملة.