كل ما تريد معرفته عن مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، دون الحاجة إلى الذهاب للمحطة أو التعامل المباشر مع شبابيك التذاكر.

خدمة العملاء الصوتية 

وأكدت الهيئة، أن ذلك يأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة، لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، وفي إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

الخدمات المقدمة للركاب

1. الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2. الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3. الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الالكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
4. تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.
5. حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:

• اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
• يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل. 
• في حال قبول العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
• يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء لسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى (فوري) أو عن طربق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجار إضافة طرق دفع أخرى.
• عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
• يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

تكلفة الخدمة

وأوضحت الهيئة، أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى، وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة.