مواطن يشتكي تأخر شحن "iPhone 17"، وتدخل حاسم من “حماية المستهلك”

أرشيفية

الأقصر:احمد العطيفي

A . .A

تمكَّن جهاز حماية المستهلك بالأقصر، من إعادة مبلغ 61 ألفًا و700 جنيه لأحد المواطنين، عقب تقدمه بشكوى بسبب تأخر شحن هاتف iPhone 17 الذي تم شراؤه عبر إحدى المنصات الإلكترونية، واستمر التأخير لأكثر من 15 يومًا دون التزام من الشركة.

تحرك رسمي وفق توجيهات المحافظ

جاء ذلك في إطار توجيهات المهندس عبدالمطلب عمارة، محافظ الأقصر، بضرورة سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين والحفاظ على حقوقهم، حيث باشر الجهاز، برئاسة اللواء محمد فاضل، اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حتى تم رد المبلغ كاملًا للمواطن.

رد مبالغ أخرى بسبب مخالفات بيع إلكتروني

كما نجح الجهاز، في إعادة 60 ألف جنيه لإحدى المواطنات، بعد ثبوت بيع هاتف محمول لها كان مستخدَمًا قبل تاريخ الشراء رغم تحرير فاتورة رسمية.

وتم رد 15 ألف جنيه لمواطن آخر، نتيجة تضارب أقوال خدمة العملاء بشأن إلغاء طلب شراء إلكتروني.

حل مشكلات التقسيط والمعاملات المالية

وتمكَّن جهاز حماية المستهلك، من استرداد 9 آلاف جنيه لمواطن واجه تعثرًا في رد قيمة عملية تقسيط ملغاة عبر بطاقة ائتمانية، بعد التنسيق مع الجهات المعنية واستكمال الإجراءات القانونية.

إصلاح أجهزة وحسم نزاعات ضمان

وشملت الجهود إصلاح هاتف محمول لأحد المواطنين بعد تكرار الأعطال الفنية، إلى جانب حسم نزاع حول تاريخ بدء الضمان، حيث أُلزمت الشركة باعتماد تاريخ الشراء الفعلي بدلًا من تاريخ الإنتاج، فضلًا عن إصلاح غسالة معطلة ضمن التزامات الضمان.

التزام بحماية حقوق المستهلكين

وأكد جهاز حماية المستهلك بالأقصر، استمرار حملاته للتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين، مشددًا على أن حماية حقوق المستهلكين أولوية لا تهاون فيها، داعيًا المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات لضمان سرعة التدخل وحسم الشكاوى.