مانيج إنجن تدمج الذكاء السببي والمستقل لتقليل أعطال الأنظمة

سرينيفاسا راجافان، مدير إدارة المنتجات في “مانيج إنجن”

A . .A

أعلنت شركة “مانيج إنجن” (ManageEngine)، المتخصصة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة “زوهو”، إضافة قدرات جديدة للذكاء السببي والذكاء الاصطناعي المستقل إلى منصتها الشاملة للمراقبة Site24x7، وهي منصة متكاملة لمراقبة الأنظمة (Full-Stack Observability).

اكتشاف الأعطال وإصلاحها

تهدف هذه التحسينات إلى تغيير طريقة تعامل المؤسسات مع الأعطال التقنية، بحيث تنتقل من أسلوب التفاعل مع المشكلات بعد وقوعها إلى أسلوب يعزز المرونة التشغيلية الذاتية.

وبفضل هذه التقنيات، يمكن تقليل الوقت اللازم لاكتشاف الأعطال وإصلاحها بشكل كبير، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، مما يساعد فرق تقنية المعلومات على حماية تجربة العملاء والحفاظ على ثقتهم.

وأوضح سرينيفاسا راجافان، مدير إدارة المنتجات في “مانيج إنجن”، أن البنى التحتية الهجينة والحوسبة السحابية جعلت عمليات تقنية المعلومات أكثر ترابطًا وتعقيدًا، في وقت يواجه فيه مدراء تقنية المعلومات ضغوطًا مستمرة لحل الأعطال بسرعة وسط هذا التعقيد المتزايد.

وأضاف أنه من خلال دمج التنبؤ الاستباقي بالمشكلات، والربط الذكي بين الأحداث، وفهم علاقات الخدمات بعضها ببعض، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكن منصة Site24x7 المؤسسات من تجاوز ضوضاء التنبيهات المزعجة.

وأشار إلى أن الهدف لم يعد معرفة أي جزء تعطل فقط، بل أيضًا فهم أسبابه وتأثيراته الحقيقية، ما يساعد الفرق على تحديد الخلل بشكل أسرع وتقليل وقت التعطل بشكل ملحوظ، مع ضمان أقل انقطاع ممكن للخدمات.

مرونة الخدمات الرقمية

وأوضح راجافان أن إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي المستقل في منصة Site24x7 يمثل خطوة عملية نحو عمليات تقنية أكثر استقلالية، من خلال تحليل بيانات المراقبة الشاملة، وتخفيف العبء الذهني عن الموظفين، وتحويل المعلومات التقنية المعقدة إلى إرشادات واضحة يمكن تنفيذها بسهولة.

وأكد أنه من خلال توفير نظام مركزي للتحكم والحوكمة، يطبق هذا الذكاء بشكل آمن وضمن الضوابط المؤسسية الصارمة، ما يمنح قادة تقنية المعلومات الثقة للمضي قدمًا نحو عمليات تعتمد على الوكلاء الأذكياء، والبقاء في طليعة المستفيدين من الذكاء الاصطناعي، ما يعزز مرونة خدماتهم الرقمية الحيوية.

وأكد برافير كومار سينها، المسؤول التقني في شركة "سينيكرون" العالمية لخدمات تقنية المعلومات، وأحد العملاء الذين جربوا الميزات الجديدة، أن فرز الأعطال التقنية ومعالجتها في البيئات الهجينة ذات البنية التحتية المعقدة يمكن أن يتحول سريعًا إلى كابوس، خاصة عندما تكون التزامات مستويات الخدمة على المحك.

وتابع سينها: "مع قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة في منصة Site24x7، أصبحنا قادرين على تصفية ما يقارب 90% من ضوضاء التنبيهات غير المهمة، وتحديد المشكلات الحقيقية بسرعة أكبر، وتسريع عمليات المعالجة.

يساعدنا ذلك على الالتزام بشكل أقوى بمستويات الخدمة المتفق عليها، وتقليل وقت التعطل، وفي النهاية تقديم تجربة رقمية موثوقة لعملائنا".

أبرز القدرات الجديدة في منصة Site24x7

أبرز القدرات الجديدة في المنصة تشمل:

الارتباط السببي المدرك للمجال مع التنبؤ الاستباقي: تمكن الفرق من رصد الأنماط غير الطبيعية وربط الإشارات ذات الصلة عبر التطبيقات والبنية التحتية والشبكات في "مشكلة واحدة" غنية بالسياق، مما يسمح بفهم الترابطات وتحديد نقطة البداية الدقيقة للإصلاح فورًا.

وكلاء الذكاء الاصطناعي القابلون للتخصيص مع أتمتة موجهة بالمهام وخاضعة للحوكمة: تمكن العملاء من إنشاء وتخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم، مع تحديد أطر وضوابط معتمدة، لتكليفهم بالمهام من مرحلة التحليل إلى اتخاذ الإجراءات الموجهة، وضمان اتساق سير العمل بين الفرق المختلفة.

تأسيس "البنية الوكيلية" عبر نظام MCP: توفر منصة MCP الطبقة التمكينية للعملاء لبناء وتشغيل حالات استخدام تعتمد على الوكلاء الأذكياء فوق بيانات المراقبة، موحدة طريقة وصول الوكلاء للبيانات واتباع الإرشادات وتنفيذ المهام ضمن ضوابط مؤسسية وقابلية كاملة للتدقيق.

المعالجة المنظمة عبر منصة Qntrl: تنسيق الإجراءات التصحيحية من خلال مسارات عمل مهيكلة و"كتيبات تشغيل" (Runbooks) قابلة للتكرار، مدعومة بمنصة زوهو للأتمتة (Qntrl)، مع نظام متكامل للاعتمادات وتتبع العمليات لدعم الأتمتة المنضبطة.

الذكاء الاصطناعي الأعطال التقنية مانيج إنجن الذكاء السببي

رابط مختصر