"لو طيارتك اتلغت".. متى يمكنك الحصول على تعويض؟

مع استمرار الصراع بين إسرائيل وإيران في منطقة الشرق الأوسط، ألغيت عدد من الرحلات الجوية، ما أثار حالة من الارتباك بين المسافرين المتأثرين، حول حقوقهم التي تتعلق بالسفر الجوي وإلغاء أو تأجيل الرحالات.

منذ بداية الهجمات ألغيت شركة إيزي جيت رحلاتها من المملكة المتحدة وقبرص، كما تم تعليق حركة الطيران في ثلاثة مطارات رئيسية في أفريقيا وأوروبا وغرب آسيا.

وبما أنه لا يزال من غير المعروف متي ستنتهي الحرب، من المهم أن يعرف المسافرون حقوقهم المتعلقة بالسفر، ومتى يمكنهم الحصول على تعويض إذا تأخرت الرحلة أو ألغيت.

حقوق المسافرين خلال رحلات الطياران

وفقًا لصحيفة “ديلي ريكورد”، عادة ما يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلاتهم لفترات طويلة، ومع ذلك تختلف مدة التأخير، ففي حال تم الإلغاء وأبُلغ الراكب قبل 14 يومًا من موعد الرحلة، حينها يحق له الحصول على تعويض.

ومع ذلك، لا تطبق هذه الحقوق إذا كان التأخير خطًأ، وباعتبار أن النزاع القائم استثنائي، تشير هيئة الطيران المدني إلى أن التعويضات غير مرجحة، وسيتعين على المسافرين في هذه الحالة البحث عن طريقة لاسترداد أموالهم أو إعادة حجز رحالات جديدة.

خطوط الطيران البريطانية

إذا كنت من مسافري الخطوط الأوروبية أو البريطانية، فإن هيئة الطيران تشير إلى أن شركات الطيران ملزمة بموجب القانون بإعادة المسافر إلى وطنه، ورعايته طوال فترة الانتظار، من خلال توفير الطعام والماء والإقامة الفندقية اللازمة، بالإضافة إلى ضمان عودة المسافرين إلى ديارهم، عبر توفير رحلات بديلة.

وفي حال لم تتمكن الشركة من تقديم الرعاية المناسبة بشكل استباقي، فإن هيئة الطيران تتوقع تعويض الشركات لمسافريها.

خطوط الطيران غير البريطانية

أما إذا لم تكن من مسافري شركات السفر البريطانية أو الأوروبية، فلديك فرصة لاسترداد المبلغ كاملًا من شركة الطيران، التي من المفترض أن تعيده في غضون سبعة أيام.

حقوق أخرى للمسافرين

بالنسبة للمسافرين غير المتأكدين من حقوقهم، أوضح كريس هارينجتون، المدير الإداري لشركة هوبا للسفر، بعض النصائح المفيدة التي تضمن حقوق المسافرين ومن بينها: 

في حالة إلغاء الرحلة، ينصح بالتواصل مع شركة الطيران التي تم الحجز معها.

معرفة الخطط البديلة التي يمكن أن تتبعها شركة الطيران.

معرفة إمكانية حجز رحلة من خلال هاتف مختلف.

وأخيرًا من الضروري شراء تأمين السفر عند حجز رحلة إلى الخارج، لأنه يمكن أن يساعدك في حمايتك من حالات مثل إلغاء الرحلات الجوية.

تحقق من وثائق تأمين السفر الخاصة بك، حيث إن البعض يغطي تكلفة الفنادق، وخدمات النقل من وإلى المطار، والرحلات الجوية البديلة، والطعام.

اقرأ أيضًا..

اليوم بنصف مليار.. كم سجلت خسائر شركات الطيران بسبب الحرب على إيران؟