الصحة تدعو المواطنين للتواصل بثقة مع الخط الساخن للدعم النفسي

استعرضت وزارة الصحة والسكان مسيرة التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان.

خدمات الصحة النفسية المتخصصة

تؤكد الوزارة التزامها الراسخ بتيسير وصول خدمات الصحة النفسية المتخصصة إلى جميع المواطنين بجودة وكفاءة عالمية، مع الحرص الكامل على الخصوصية والاستجابة السريعة؛ حتى يشعر كل مصري أنه ليس وحيدًا في أي ظرف أو أزمة.

وعكست الإحصائيات حجم الثقة المتنامية في هذه الخدمة؛ حيث بلغ متوسط المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة نحو 50,787 مكالمة، إلى جانب 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين، ومتوسط 5,383 مكالمة طوارئ، هذه الأرقام تعبر عن تفاعل مجتمعي إيجابي يعكس وعي المصريين بأهمية طلب الدعم النفسي في الوقت المناسب.

الأزمات الطارئة محليًا 

وقال المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان الدكتور حسام عبدالغفار، إن هذه الإحصائيات تعكس حجم الثقة والتفاعل المجتمعي الكبير مع الخدمة؛ حيث لم يقتصر التطوير على الجانب الاستشاري، بل شمل عيادات “واحة”، كما لعب الخط الساخن دورًا حيويًا في تقديم المساندة النفسية للمتضررين من الأزمات الطارئة محليًا وإقليميًا. 

وأضاف أنه تم ضم رقم الخط الساخن 105 في مارس 2026 ليضمن سرعة الاستجابة وشمولية أكبر، في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع.

من جانبه، أوضح رئيس الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية الدكتور أيمن عباس، أن القوة الحقيقية لهذه الخدمة تكمن في فريق العمل المتميز؛ حيث تدار الغرفة المركزية بواسطة نخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، وكوادر التمريض المؤهلة من مستشفيات الصحة النفسية وعلاج الإدمان، مدعومين بفريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية وإشرافية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها العالية.

مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي

وفي السياق ذاته، أكدت مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي، الدكتورة آيات ناجي، أن الخط الساخن منذ انطلاقه عام 2015 كخدمة أولية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، شهد قفزات تطويرية متتالية حتى أصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

وأضافت “ناجي” أن الخط الساخن لعب أيضًا دورًا محوريًا في دعم المصابين والفرق الطبية والمواطنين خلال جائحة كورونا، ويواصل اليوم تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق لكل مَن يحتاجه.

الصحة تدعو للتواصل بثقة مع الخط الساخن

ودعت الوزارة جميع المواطنين إلى التواصل بثقة مع الخط الساخن، مطمئنة الجميع بأن الدعم النفسي حق أصيل لكل مصري، والمساعدة متاحة دائمًا بكل سرعة واحترافية.

اقرأ أيضًا:

رغم تزايد الاضطرابات النفسية، مسؤول بالصحة: 0.4 % فقط من المرضى يتلقون العلاج

تؤثر سلبًا على الصحة النفسية، تحذير من تداول هذه المنشورات على مواقع التواصل