بخطوات بسيطة.. كيف تقدم شكوى في منظومة التأمين الصحي الشامل؟

 أعلنت منظومة التأمين الصحي الشامل عن تفعيل قنوات متنوعة لتلقي شكاوى واستفسارات المستفيدين، في خطوة تهدف إلى تحقيق استجابة فورية وحل المشكلات بكفاءة عالية، بما يتماشى مع رؤية الدولة لتطوير القطاع الصحي.

طرق تقديم الشكاوى في منظومة التأمين الصحي الشامل

أوضحت الهيئة المختصة عبر صفحتها الرسمية على "فيسبوك" أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم عبر عدة مسارات رسمية لضمان وصول صوتهم للجهات المعنية، وهي كالتالي:

 1.  الاتصال بالخط الساخن للتأمين الصحي الشامل على الرقم 15344 لاستقبال الشكاوى والاستفسارات مباشرة.

 2. الاتصال بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الرقم المختصر 16528 من هنـا. 

 3.  إرسال الرسائل عبر الصفحة الرسمية للهيئة على موقع "فيسبوك". 

 4. التوجه إلى أقرب فرع تابع للهيئة في المحافظات التي تشملها المنظومة.

تسجيل المواطنين بالمنظومة الجديدة

وكانت هيئة التأمين الصحي الشامل كشفت عن آليات تسجيل المواطنين بالمنظومة الجديدة، مؤكدة أن التسجيل يتم داخل منافذ الهيئة المنتشرة في المحافظات التي تم التطبيق بها.

وقالت هيئة التأمين الصحي الشامل إن التسجيل بنظام التأمين الصحي الشامل يتطلب مجموعة من المستندات مثل: 

1- صورة الرقم القومي سارية وجهين.

2- صورة الرقم القومي لأفراد الأسرة سارية وجهين.

3-  شهادة الميلاد مميكنة للأبناء القاصرين تحت سن 15 سنة.

4- قيد عائلي "إن تطلب الأمر".

5- صورة وثيقة الزواج مميكنة.

 آلية التعامل مع الشكاوى وسرعة الاستجابة

أكدت الهيئة أن التعامل مع البلاغات يتم وفق دورة عمل منظمة لضمان حقوق المستفيد، وتتلخص في الفحص الفوري وتحويل الشكوى فور استلامها إلى الإدارة المختصة، ودراسة المشكلة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، ثم إبلاغ المواطن بنتيجة الفحص والإجراءات التي تم اتخاذها حيال شكواه.

تهدف هذه الوسائل إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين وتوفير عناء الانتقال، مع ضمان رقابة صارمة على جودة الخدمات الطبية المقدمة في المستشفيات والمراكز التابعة للمنظومة.

اقرأ أيضًا:  

تحرك برلماني بشأن بطء إجراءات التأمين الصحي ومعاناة مرضى الأمراض المزمنة