QNB مصر يحصل على شهادتي ISO للجودة وإدارة شكاوى العملاء

بنك QNB

A . .A

أعلن بنك QNB مصر، حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تحصل على هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة واحدة، ما يعكس التزام البنك بتطوير جودة الخدمات وتعزيز كفاءة عملياته التشغيلية.

وأوضح البنك، أن هذا الإنجاز يؤكد حرصه على تطبيق أفضل المعايير والممارسات الدولية لتقديم تجربة مصرفية متكاملة تلبي تطلعات العملاء وتواكب المتطلبات التنظيمية المتغيرة، مدعومًا بمنظومة متكاملة للمتابعة المستمرة والجاهزية لأعمال التدقيق، بما يضمن أعلى مستويات الحوكمة والالتزام التنظيمي وفق تعليمات البنك المركزي المصري.

إدارة الجودة

وأشار البنك، إلى أن شهادة ISO 9001:2015 تعد من أبرز المعايير العالمية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، وتعكس التزام المؤسسات بتطبيق نهج منظم لضمان جودة المنتجات والخدمات، فيما تركز شهادة ISO 10002:2018 على تطوير أنظمة معالجة شكاوى العملاء وتعزيز مستويات رضاهم وتحسين الخدمة بصورة مستمرة.

وأكد QNB مصر، أن حصوله على شهادة ISO 9001:2015 يعكس نجاحه في تطوير حلول مالية متكاملة تخدم قطاعات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، من خلال خدمات مصرفية رقمية متطورة وإدارة للخزانة وخدمات دعم تشغيلي مركزي.

وأضاف البنك، أن الاعتماد جاء بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل المؤسسة، أظهرت توافقًا كاملًا مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات، وإدارة المخاطر، ومتابعة الأداء، والتحسين المستمر، بما يعزز كفاءة التشغيل وجودة الخدمات عبر مختلف القنوات.

الحوكمة والرقابة التشغيلية

وأوضح أن هذا التوافق يستند إلى منظومة قوية للحوكمة والرقابة التشغيلية، تشمل آليات واضحة لاعتماد العمليات، وضوابط داخلية متكاملة، وأنظمة للتحقق من صحة البيانات، إضافة إلى تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.

وفيما يتعلق بشهادة ISO 10002:2018، أشار البنك إلى أنها تعكس نجاحه في تطبيق منظومة متكاملة لإدارة شكاوى العملاء وفق أفضل الممارسات العالمية، تعتمد على آليات معالجة منظمة، وجداول زمنية محددة للاستجابة، وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، إلى جانب توفير تواصل شفاف ومستمر مع العملاء.

وأكد البنك أن هذه الخطوة تأتي في إطار استراتيجيته الرامية إلى تعزيز ثقة العملاء، ودعم ثقافة التميز والابتكار التي تتبناها مجموعة مجموعة QNB، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المصرفية وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.