فاتورة الكهرباء عالية؟.. خطوات تقديم شكوى رسمية والمستندات المطلوبة

يتساءل عدد كبير من المواطنين عن الإجراءات التي يجب اتباعها في حال ملاحظة ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بشكل غير معتاد مقارنة بمتوسط الاستهلاك الشهري، خاصة مع اختلاف قيم الفواتير في بعض الحالات نتيجة أخطاء في تسجيل قراءة العداد أو احتساب الاستهلاك.

شكاوى ارتفاع فواتير الكهرباء

وفي هذا الإطار، أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بفواتير الكهرباء، بما يضمن مراجعة الفاتورة والتحقق من صحة قراءة العداد واحتساب قيمة الاستهلاك الفعلية، وفقًا للضوابط التي حددتها الوزارة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء

يمكن للمشترك الذي يرى أن قيمة فاتورة الكهرباء لا تعبر عن استهلاكه الفعلي التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقة سكنه، والتقدم بشكوى من خلال قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري.

ويجب عند تقديم الشكوى إرفاق بيانات العداد والفاتورة المطلوب مراجعتها، حتى تبدأ الشركة في فحص الطلب والتحقق من أسباب ارتفاع قيمة الاستهلاك، ومراجعة القراءات المسجلة ومقارنتها بالقراءة الفعلية للعداد.

تقديم الشكوى إلكترونيًا

كما تتيح وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للمواطنين إمكانية تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال المنصة المخصصة لخدمات الكهرباء.

ويتم ذلك عبر رفع صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض، إلى جانب صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد الفعلية، حتى تتمكن الجهات المختصة من مقارنة القراءة الحالية بالبيانات المسجلة لدى شركة توزيع الكهرباء، والتأكد من مدى صحة الفاتورة.

ماذا تفعل إذا لم تُحل المشكلة؟

إذا لم يتم حل الشكوى من خلال شركة توزيع الكهرباء، يمكن للمشترك تصعيدها إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، والذي يتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع شركة التوزيع المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المنظمة.

كما يمكن للمواطن الاستفادة من الخط الساخن المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات، ومتابعة موقف الشكوى حتى الانتهاء من فحصها وإبلاغه بالنتيجة.

المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى

ولضمان سرعة فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، يجب تجهيز عدد من المستندات الأساسية، وهي:

صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
نسخة من إحدى فواتير الكهرباء السابقة، لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.
صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة بصاحب العداد.
صورة واضحة وحديثة لقراءة العداد الفعلية.
مراجعة الفواتير بشكل دوري

وتؤكد الجهات المختصة أهمية مراجعة فواتير الكهرباء بصورة دورية، ومطابقة قراءة العداد الفعلية مع القراءة المدونة في الفاتورة، للتأكد من صحة احتساب قيمة الاستهلاك.

كما تنصح بسرعة التقدم بشكوى من خلال القنوات الرسمية في حال وجود أي اختلافات أو زيادات غير مبررة في قيمة الفاتورة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المشتركين، والتأكد من دقة احتساب الاستهلاك وفقًا للقراءات الفعلية للعداد.

اقرأ أيضًا:

بـ"خطة استباقية وسفن التغييز".. "البترول" تؤمن إمدادات الغاز لمحطات الكهرباء