براتب يصل إلى 945 ألف جنيه سنويًا.. السفارة الأمريكية تعلن عن وظيفة شاغرة للمصريين

العلم الأمريكي

هاجر أحمد

A . .A

تفتح سفارة الولايات المتحدة الأمريكية في القاهرة باب التقديم أمام المتقدمين للعمل في وظيفة محلل مكتب خدمة العملاء، ضمن مكتب التكنولوجيا الدبلوماسية، في فرصة تستهدف أصحاب الخلفية الأكاديمية والخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع راتب سنوي يصل إلى 945 ألف جنيه مصري.

والوظيفة المعلن عنها هي "محلل مكتب خدمة العملاء" وهي وظيفة دائمة بنظام دوام كامل، وتبلغ ساعات العمل 40 ساعة أسبوعيًا.

المزايا والراتب

يحصل شاغل الوظيفة على راتب سنوي يتراوح بين:

590,947 جنيهًا مصريًا و945,545 جنيهًا مصريًا.

كما تشير السفارة إلى إمكانية حصول الموظفين المحليين على حزمة من المزايا والتعويضات، قد تشمل مزايا صحية ومزايا إنهاء الخدمة ومزايا أخرى، على أن يتم تحديد تفاصيل خطة الأجور والمزايا عند إصدار العرض المشروط من إدارة الموارد البشرية.

وتأتي الوظيفة كذلك بعقد دائم، بعد اجتياز فترة الاختبار التي تبلغ ثلاثة أشهر.

طبيعة الوظيفة

يعمل محلل مكتب خدمة العملاء ضمن مكتب التكنولوجيا الدبلوماسية، ويكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى لمستخدمي خدمات التكنولوجيا في السفارة.

وتشمل أبرز مهامه:

تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول.
استقبال وفرز طلبات الدعم الفني.
حل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.
التعامل مع المشكلات التقنية والوسائط المتعددة.
إدارة الحوادث وطلبات الخدمة.
تقديم الدعم المتعلق بأمن الشبكات.
إدارة بعض الأنظمة والممتلكات التقنية القابلة للإعارة.
تدريب المستخدمين على استخدام الأنظمة والخدمات التقنية.
تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الخدمة الذاتية.
المشاركة في مبادرات مكتب التكنولوجيا الدبلوماسية.
وقد يتطلب العمل السفر بشكل عرضي وفقًا لاحتياجات العمل.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

علوم الحاسوب.
نظم المعلومات.
هندسة الإلكترونيات.
علوم المكتبات والمعلومات.
الاتصالات السمعية والبصرية والتكنولوجيا.

كما يشترط امتلاك خبرة لا تقل عن ستة أشهر في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم خدمات الدعم الفني من المستوى الأول.

ويجب أن يكون المتقدم قادرًا على الحصول على التصريح الطبي والتصريح الأمني والاحتفاظ بهما، مع الخضوع للتحقيق في الخلفية قبل التعيين.

المهارات المطلوبة

تبحث السفارة عن متقدم يمتلك معرفة جيدة بـ:

أمن تكنولوجيا المعلومات،والشبكات والحوسبة السحابية.
بروتوكول الاتصال تي سي بي/آي بي وشبكات الواي فاي.
أفضل ممارسات مكاتب خدمة العملاء.
كما يحتاج المتقدم إلى مهارات في حل المشكلات التقنية، واستخدام برامج المكتب وأدوات المؤتمرات، والبحث وتدريب المستخدمين، والعمل باستقلالية تحت الضغط.

وبالنسبة للغات، يشترط: