"المحمول" في الصدارة.. 141 ألف شكوى أمام "تنظيم الاتصالات"

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من 2026، والذي كشف تلقي 141 ألفًا و224 شكوى من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول.

وبحسب التقرير، بلغت نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 97%، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة 0.70 يوم. واستحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على النسبة الأكبر بـ60 ألفًا و144 شكوى، تمثل 43% من إجمالي الشكاوى، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت بـ44 ألفًا و181 شكوى بنسبة 31%، ثم الهاتف الثابت بـ35 ألفًا و200 شكوى بنسبة 25%، بينما سجلت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.

وكان مركز الاتصال "155" هو الوسيلة الرئيسية لتقديم الشكاوى، بعدما استقبل 89% من إجمالي الشكاوى، مقابل 4% عبر موقع الجهاز، و4% من خلال واتساب، و3% عبر تطبيق My NTRA.

شكاوى خدمات المحمول

وعلى مستوى خدمات المحمول، بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 96% ومتوسط زمن استجابة 0.25 يوم.

وجاءت شركة إي آند بأقل معدل شكاوى بين شركات المحمول بـ39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها فودافون بـ45 شكوى، ثم وي بـ48 شكوى، بينما سجلت أورنج أعلى معدل بـ56 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وفي سرعة الاستجابة، سجلت إي آند متوسطًا بلغ 0.05 يوم، وفودافون 0.09 يوم، ووي 0.30 يوم، بينما بلغ المتوسط لدى أورنج 0.54 يوم.

شكاوى الإنترنت الثابت

أما الإنترنت الثابت، فكان أكثر قطاعات الاتصالات تسجيلًا لمعدل الشكاوى، بواقع 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 99% ومتوسط زمن استجابة 0.98 يوم.

وسجلت أورنج أعلى معدل شكاوى في الإنترنت الثابت بـ879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها إي آند بـ599 شكوى، ثم فودافون بـ515 شكوى، بينما جاءت وي بأقل معدل عند 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

شكاوى الهاتف الثابت

وبالنسبة للهاتف الثابت، بلغ معدل الشكاوى 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة 94% ومتوسط زمن الاستجابة 1.06 يوم.

شكاوى أجهزة المحمول 

وعلى صعيد شكاوى أجهزة المحمول، تلقى الجهاز 1699 شكوى خلال النصف الأول من العام، وبلغت نسبة الاستجابة لها 99%، بمتوسط زمن 2.2 يوم. وتصدر رفض الاستبدال قائمة شكاوى مالكي الأجهزة بنسبة 42%، يليه وجود مشكلات في عملية الصيانة بنسبة 38%، ثم التظلم من نتائج الفحص الفني للوكيل بنسبة 20%.

اقرأ أيضا:

زيادة أسعار خدمات الإنترنت والمحمول 35%.. تنظيم الاتصالات يعلق