فتح باب التسجيل في القرعة 4 سبتمبر.. "السياحة" تعتمد ضوابط الحج 2027

موسم الحج المقبل 1448هـ/2027م

A . .A

اعتمد وزير السياحة والآثار شريف فتحي، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم الحج المقبل 1448هـ/2027م، وذلك في إطار استعدادات الوزارة المبكرة للموسم، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي بما يضمن تقديم خدمات متميزة للحجاج والحفاظ على حقوقهم، إلى جانب حماية حقوق شركات السياحة.

4 سبتمبر بدء التسجيل في قرعة الحج السياحي

ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية عبر البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر 2026، ويستمر حتى 27 سبتمبر الجاري، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة طلباتها لتنظيم رحلات الحج.

كما تقرر إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي وإعلان نتيجتها يوم 30 سبتمبر 2026.

وتأتي الضوابط الجديدة في إطار أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.

برامج متنوعة تناسب مختلف المواطنين

وحرصت وزارة السياحة والآثار، من خلال الضوابط المعتمدة، على توفير مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي، بما يضمن جودة الخدمات المقدمة ويتناسب مع مختلف الشرائح والقدرات الاقتصادية للمواطنين.

كما تضمنت الضوابط إجراءات لإحكام المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة، خاصة من خلال التوسع في الحلول الرقمية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن حماية حقوق حجاج السياحة داخل مصر وخارجها.

وتستهدف الإجراءات التأكد من حصول الحجاج على جميع الخدمات المتفق عليها وفقًا للبرامج المتعاقد عليها، بما يوفر تجربة أكثر تنظيمًا وأمانًا منذ بدء التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.

وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف الاستفادة من الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة، ووضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، مع تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح ومنضبط.

ووجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، بدءًا من إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تظهر أثناء التنفيذ، والتأكد من الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.

التوسع في الرقابة والتحول الرقمي

من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل تنفيذ الرحلة.

وأضافت أن الضوابط تتضمن التوسع في استخدام الأدوات الرقمية بما يتيح متابعة أكثر دقة لأداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة للحجاج.

أبرز مستجدات ضوابط الحج السياحي 1448هـ

أكدت الضوابط الجديدة الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة وحاج السياحة، مع إلزام جميع أطراف التعاقد، سواء الشركة رأس التضامن أو الشركة المتضامنة أو الحاج، بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج.

كما تضمنت الضوابط آلية لتنظيم الخدمات الإضافية المقدمة لحجاج السياحة، بحيث يتم تنفيذها بموجب عقد بين الشركة والحاج، يوضح طبيعة الخدمة ووصفها والسعر المتفق عليه، مع إدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

وحظرت الضوابط إبرام اتفاقات تتعلق بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يحافظ على حقوق الشركة والحاج ويمنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة الحاج

وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، أولت الضوابط اهتمامًا كبيرًا بتطبيق «رفيق»، الذي أطلقته الوزارة بداية من موسم الحج الماضي لخدمة حجاج السياحة المصريين.

وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء إجراءات التعاقد، وتوجيههم إلى رفع ما يفيد التعاقد، من عقد الرحلة وإيصال السداد.

كما يلتزم مشرفو شركات السياحة باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.

ويتيح التطبيق متابعة عدد من المراحل الرئيسية في رحلة الحاج، من بينها تسجيل مغادرة الرحلة من منفذ السفر في مصر، والوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.

كما يتيح الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز التواصل المباشر بين الحاج والمشرف والوزارة، ويرفع كفاءة منظومة تلقي البلاغات والشكاوى والتعامل معها.

ضوابط جديدة لحقائب وأمتعة الحجاج

وشملت المستجدات إجراءات تنظيمية خاصة بحقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بإدراج اسم الحاج، ورقم جواز السفر، ورقم الرحلة، وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة، واسم المشرف ورقم هاتفه على حقائب الحجاج.

كما يتم توجيه الحجاج إلى اقتناء حقيبة ظهر تتضمن بعض الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف الحد من آثار تأخر الأمتعة أو فقدها وتسهيل سرعة الوصول إليها.

حجز مبكر للمخيمات ومرونة في اختيار السكن

وتضمنت الضوابط العمل على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج في المشاعر المقدسة، بما يسهم في توفير أماكن متميزة لهم.

كما أتاحت قدرًا أكبر من المرونة أمام شركات السياحة في اختيار أماكن السكن المخصصة لحجاجها في مكة المكرمة، حيث حددت أقصى مسافة مسموح بها للسكن بـ4 آلاف متر من الحرم المكي، بالإضافة إلى المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم السابقة.

كما يمكن استحداث مناطق جديدة للسكن بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها واعتمادها من لجان الوزارة.

إطلاق منظومة لتقييم جودة خدمات الحج

ومن أبرز المستجدات التي تضمنتها الضوابط إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة لأول مرة، على أن تتاح للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».

وتعتمد منظومة التقييم على ثلاثة محاور بإجمالي 100%، تشمل تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة بنسبة 20%.

وتتضمن معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، ومدى التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، إلى جانب عدد من المعايير المرتبطة بأداء المشرفين.

مستويات متنوعة لبرامج الحج السياحي

أتاحت الضوابط مجموعة متنوعة من برامج الحج السياحي لتلبية احتياجات وقدرات المواطنين المختلفة، وتشمل مستوى «السياحي أبراج»، ومستوى «السياحي مخيمات» بفئاته «أ» و«ب» و«ج»، ومستوى «الاقتصادي طيران» بفئاته «أ» و«ب» و«ج»، بالإضافة إلى مستوى «الحج البري» بفئاته «أ» و«ب» و«ج».

وأكدت الوزارة أن الأسعار الواردة في الضوابط تمثل الحد الأقصى لأسعار برامج الحج السياحي المسموح بها لكل مستوى، بما يتيح لشركات السياحة تقديم برامجها بأسعار تقل عن هذه الحدود.

وفي المقابل، تلتزم الشركات بتنفيذ البرامج بالأسعار والمواصفات والخدمات التي تعلن عنها وتتعاقد عليها مع الحجاج.

وأوضحت الضوابط أن الأسعار الواردة بها لا تشمل تذاكر الانتقال بالطيران، كما لا تشمل تذكرة العبارة بالنسبة لبرامج الحج السياحي البري.

كما حددت الضوابط مبالغ جدية الحجز المقررة عند التقدم لقرعة الحج السياحي وفقًا للمستوى الذي يختاره المواطن.

اشتراطات جديدة للحج السياحي البري

وتضمنت ضوابط برامج الحج السياحي البري مجموعة من الاشتراطات والإجراءات التي تستهدف تعزيز معدلات الأمان خلال رحلة الحاج.

وتلتزم شركات السياحة بتنفيذ رحلات الحج البري وفق المسارات التي تحددها المملكة العربية السعودية، على أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، وفقًا للتعليمات الصادرة عن الجانب السعودي.

كما تلتزم الشركات بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة، والتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة العربية السعودية لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.

واشترطت الضوابط ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في تنفيذ الحج البري عن موديل عام 2023، وألا تقل حمولة المركبة عن 40 راكبًا.

كما يجب أن يجتاز الأتوبيس الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة، مع توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج.

وتلتزم الشركات كذلك بتفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع، والتأكد من صلاحية وكفاءة جهاز التتبع وجهاز تحديد السرعة طوال مدة الرحلة.

اشتراطات السلامة في أتوبيسات الحج البري

وتضمنت الضوابط ضرورة توفير مستلزمات الوقاية والسلامة داخل الأتوبيسات، ومنها الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية، إلى جانب المستلزمات وقطع الغيار اللازمة للتعامل مع الأعطال الطارئة.

كما وضعت الوزارة عددًا من الاشتراطات الخاصة بالسائقين، من بينها أن يكون السائق الأساسي والسائق الاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، مع ضرورة اجتيازهما الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.

وحظرت الضوابط العبث بجهاز التتبع «GPS» أو جهاز تحديد السرعة أو فصلهما أو تعطيلهما بأي صورة، بما يضمن سلامة الحجاج وانتظام رحلات الحج البري خلال مرحلتي الذهاب والعودة.

نشر ضوابط الحج السياحي كاملة

ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ كاملة على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، بما يتيح لشركات السياحة والمواطنين الاطلاع على جميع بنودها.

كما سيتم إرسال الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تمهيدًا لتعميمها على شركات السياحة المنظمة لرحلات الحج السياحي.