إندرايف تطلق مزايا جديدة لتعزيز شفافية تجربة المستخدم عبر التطبيق

أعلنت شركة «إندرايف» (inDrive)، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من المزايا الجديدة عبر تطبيقها، بهدف تعزيز الشفافية أمام المستخدمين في مختلف مراحل الرحلة، ومساعدتهم على فهم المعلومات المتاحة واتخاذ قرارات أفضل بشأن تجربة التنقل.

مؤشر جديد يوضح علاقة السعر بمدة الانتظار

وتتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، باعتباره أحد المبادئ الأساسية لنموذج عمل المنصة، إلا أن معرفة مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين لم تكن واضحة بشكل كافٍ في السابق.

ومع الميزة الجديدة، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملون يساعد المستخدم على اتخاذ القرار، إذ يشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به، ما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بشكل أسرع، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى عروض أقل وارتفاع مدة الانتظار.

وبذلك، يستطيع المستخدم قبل تأكيد الرحلة فهم العلاقة بين السعر المقترح ومدة الانتظار المحتملة، وتعديل اختياره وفقا لأولوياته.

إندرايف توضح أسباب ارتفاع الأسعار وقت زيادة الطلب

وخلال فترات الطلب المرتفع، قد ترتفع الأسعار الموصى بها نتيجة زيادة عدد طلبات الرحلات، وأصبح التطبيق يوضح للمستخدم أن ارتفاع السعر قد يكون مرتبطا مؤقتا بزيادة الطلب.

وتظهر هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر، بما يساعد المستخدم على فهم سبب التغير في السعر ومعرفة أنه مرتبط بفترة مؤقتة تشهد ارتفاعا في الطلب.

عرض عدد السائقين المتاحين أثناء البحث عن رحلة

كما أضافت إندرايف حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن سائق، بهدف تقليل حالة عدم اليقين التي قد يشعر بها المستخدم أثناء انتظار قبول الرحلة.

ويعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، إلى جانب عدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة، بما يتيح للمستخدم متابعة تطورات عملية البحث بدلا من الانتظار أمام شاشة ثابتة.

التطبيق يقترح حلولاً عند إلغاء الرحلة

وفي حال إلغاء الرحلة، أصبح التطبيق يطلب من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، مع اقتراح حل فوري للمشكلة كلما كان ذلك ممكنا.

فإذا تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة، بينما إذا كان السبب مرتبطا بنقطة الانطلاق أو فئة الرحلة المختارة، يتيح التطبيق تعديل المعلومات المطلوبة دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة من البداية.

إندرايف توضح إجراءات التحقق من السائقين

وتعزز الشركة كذلك وضوح إجراءات التحقق من السائقين، حيث يخضع السائق قبل السماح له بقبول الرحلات لعملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من الوثائق، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة الملف الشخصي، بالإضافة إلى التحقق من السيارة.

كما تستخدم إندرايف أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد المنصة.

ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين بشكل دوري إجراء عمليات تحقق عبر صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسياراتهم، للتأكد من أن السائق الموجود خلف عجلة القيادة هو الشخص الذي تم التحقق من هويته، وأن السيارة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.

وفي حال رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي تلقائيا، وقد يتم تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتا لحين استكمال عملية التحقق بنجاح، كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.

علاء شلبي: نستهدف تقليل الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار

وقال علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، إن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحا وقابلية للتوقع لجميع مستخدمي المنصة.

وأضاف: «نحرص باستمرار على الاستماع إلى مستخدمينا وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق. ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان المستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحا في كل رحلة، بما يساعدهم على اتخاذ قراراتهم على أساس معطيات واضحة».

وأوضح أن هذه التحسينات تحقق فوائد للمستخدمين والسائقين، مشيرا إلى أن اقتراح المستخدمين لأسعار واقعية، وفهم أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، يساعد السائقين على تلقي طلبات أكثر ملاءمة والاستجابة لها.

كما أشار إلى أن إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة تساعد على الحد من التنقلات غير الضرورية، وتجنب إهدار وقت السائقين ووقودهم بسبب رحلات يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.

اقرأ أيضًا:

الكهرباء: خطوات تدريجية لتحرير السوق وفتح المجال أمام القطاع الخاص