نسبة الاستجابة 100%.. "الصحة": استقبال 9255 مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال أكتوبر

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 9255 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر أكتوبر 2026، بنسبة استجابة بلغت 100%، مقارنة بنحو 8301 مكالمة خلال سبتمبر الماضي، بزيادة قدرها 11.49%، بما يعكس تزايد إقبال المواطنين على الاستفادة من الخدمات التي يقدمها الخط الساخن.

وتأتي هذه الزيادة في إطار جهود الوزارة لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتيسير حصولهم على المعلومات الصحية المعتمدة، إلى جانب تلقي الشكاوى والبلاغات والاستفسارات والتعامل معها من خلال منظومة استجابة متكاملة.

تفاصيل مكالمات الخط الساخن للصحة خلال أكتوبر 2026

وأوضح المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان الدكتور حسام عبدالغفار، أن التحليل التفصيلي للمكالمات الواردة خلال أكتوبر أظهر تصدر الطلبات المتنوعة بإجمالي 1695 مكالمة، بنسبة 18.31% من إجمالي المكالمات.

وجاءت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية في المرتبة الثانية بإجمالي 1653 استفسارًا، بنسبة 17.86%، تلتها الاستفسارات العامة بواقع 1187 مكالمة، بنسبة 12.83%.

وشملت باقي المكالمات طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت الصحية، واستفسارات طوارئ الدم، والرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز الطبية، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، والألبان، والتكليف والتراخيص، إلى جانب الحالات التي لا تدخل ضمن اختصاص الخط الساخن.

حملة التوعية بمرض الحصبة وراء زيادة الاستفسارات الصحية

وأشار المتحدث الرسمي إلى ارتفاع حجم الاستفسارات المتعلقة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية، إلى جانب طلبات العلاج والبلاغات ضد المنشآت الصحية، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية التي تنفذها الوزارة، وعلى رأسها حملة التوعية بمرض الحصبة، التي انطلقت في 25 أكتوبر الماضي.

وأكد أهمية الخط الساخن الموحد باعتباره قناة مباشرة للتواصل مع المواطنين، تتيح لهم الحصول على المعلومات الصحية الموثوقة، والتوجيه إلى الخدمات المناسبة، فضلًا عن استقبال الشكاوى ومتابعتها، بما يدعم الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية.

94.5% نسبة رضا المواطنين عن خدمات الخط الساخن 105

وفي إطار حرص الوزارة على تقييم مستوى الخدمة وقياس مدى رضا المواطنين، جرى اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، والتواصل مع 378 مواطنًا، حيث استُكملت المتابعة مع 298 مواطنًا، بنسبة 78.84%.

وأظهرت نتائج التقييم تسجيل نسبة رضا بلغت 94.5% عن أداء المسؤولين ومستوى الخدمات المقدمة، بما يعكس مستوى التفاعل مع منظومة التواصل والاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين.

وزارة الصحة تواصل تطوير خدمات الخط الساخن الموحد

وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها في تكثيف الحملات التعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد (105)، والعمل على الحفاظ على كفاءته وتعزيز استفادة المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها.

وتندرج هذه الجهود ضمن خطة الوزارة لتطوير المنظومة الصحية، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية مصر 2030.

اقرأ أيضا:

المستشفيات لا تُدار من المكاتب