تحويل خاطئ عبر إنستاباي؟.. إليك ما يمكنك فعله لاسترداد أموالك

يتعرض بعض عملاء تطبيق "إنستاباي" لمشكلة تحويل الأموال إلى حسابات خاطئة، وذلك بسبب أخطاء في إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) عند إجراء معاملة تحويل.

ويصبح العميل سواء كان المرسل للأموال أو مستقبلها في حيرة من أمره، حول كيفية التصرف في هذه الحالة، لذي يسعي الكثير منهم إلى معرفة كيف التصرف عند الوقوع في هذا الأمر، لاسيما وأنه يعرض للمساءلة القانونية في حال عدم شرعية المرسل لهذه الأموال.

ويستعرض "تليجراف مصر" الخطوات التي يجب على العميل اتباعها في حالة تلقيه أموال أو إرساله أموال عن طريق الخطأ، كالتالي:

أولًا: تلقي أموال عن طريق الخطأ

في حالة تلقي العميل أموال عن طريق الخطأ عبر تطبيق إنستاباي فيجب عليه إجراء مكالمة هاتفية للبنك التابع له وإبلاغه بتلقي أموال في حسابه من مجهولين للتحقق من هويتهم، ولا بد من التأكيد لخدمة عملاء البنك أنه ليس على معرفته بمعلومات حول مرسل الأموال لتوخي الحذر والتورط في جريمة غسل أموال

ثانيا : إرسال أموال عن طريق الخطأ

في حالة إرسال العميل أموال عن طريق الخطأ عبر تطبيق إنستاباي لا بد أن يقوم بهذه الخطوات:

1- الاتصال بالبنك التابع له وإبلاغه بأنه أرسل أموالًا عن طريق الخطأ.

2- تقديم طلب مكتوب إلى البنك التابع له بعدم تنفيذ التحويل أو استردادها لإتمامها بالخطأ.

3- البنك ليس لديه أي قدرة نهائيا للحجز على حساب العميل المتلقي للأموال، في حالة عدم تلقيه إذن وتفويض كتابي منه.

4- يتم تحويل الأمر للإدارة في حالة رفض العميل المتلقي للأموال إعادتها مرة أخرى، ثم بعد ذلك يتم تحويل الأمر للقضاء.

عملاء إنستاباي

وشهد تطبيق "إنستاباي" للخدمات المالية نموًا هائلًا خلال العامين الماضيين، حيث وصل عدد مستخدميه إلى 6.5 مليون عميل.

ويعود هذا النجاح الكبير إلى سهولة وسرعة التحويلات التي يقدمها التطبيق، مما يجعله خيارًا مفضلًا للعديد من المصريين لإرسال واستقبال الأموال.