"التضامن" تدشن خطًا ساخنًا لدعم فاقدي الرعاية الأسرية

دشنت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، الخط الساخن "19828" المخصص لأبناء مصر، والذي يهدف إلى مساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية. 

يستقبل الاتصالات على هذا الخط شباب مدربون من خريجي دور الرعاية، حيث تم اختيارهم بعناية نظراً لتجاربهم المشتركة في الرعاية البديلة، بهدف المساهمة في حل المشكلات والأزمات التي يتعرض لها أقرانهم في دور الرعاية.

الهدف من الخط الساخن

يستهدف الخط الساخن "19828" الذي يعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، تقديم الدعم للأطفال الأيتام المقيمين في دور الرعاية على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى الإجابة على استفسارات الأسر الكافلة. 

ويأتي هذا ضمن جهود الوزارة للتوسع في نظام الأسر البديلة، لضمان تنشئة الأطفال بشكل سليم مع مراعاة الجوانب النفسية والعاطفية والاجتماعية.

تفقد مكتب خدمة المواطنين

تفقدت الدكتورة مايا مرسي مكتب خدمة المواطنين التابع للوزارة، والذي يقدم خدمات مباشرة للمواطنين، سواء للراغبين في الحصول على الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، من خلال التعرف على شروط الحصول على الدعم أو الاستعلام عن موقفهم، أو التقديم بتظلمات في حالة رفض طلباتهم. 

كما يشمل المكتب خدمات الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة أو الاستعلام عنها.

خلال جولتها، التقت الوزيرة بمكلفات الخدمة العامة اللواتي يقدمن خدمات للمواطنين في المكتب وعلى الخطوط الساخنة التابعة للوزارة. 

وأشادت بجهودهن في استقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها باحترافية، مما أسهم في تحقيق نسبة إنجاز عالية في حل الشكاوى.

استقبال اتصال من أحد المواطنين

استقبلت الوزيرة خلال زيارتها اتصالًا من مواطنة على الخط الساخن المخصص لبطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة رقم "15044". خلال الاتصال، استفسرت المواطنة عن إجراءات تجديد البطاقة للحصول على سيارة مخصصة لذوي الهمم. 

وأوضحت المواطنة أن أحد المعارض الخاصة عرض عليها الحصول على السيارة مقابل مبلغ مالي.

تحذير من وزيرة التضامن

حذرت الدكتورة مايا مرسي المواطنة من التعامل مع المنتفعين الذين يستغلون المزايا التي توفرها الدولة للأشخاص ذوي الإعاقة بشكل غير قانوني لتحقيق مكاسب مادية. 

وأكدت أن الانخراط في هذه الأنشطة قد يؤدي إلى سحب بطاقة الدعم النقدي "كرامة" منها بشكل دائم، في ظل جهود الدولة لحوكمة هذه المنظومة، لضمان أن تستفيد منها الفئات المستحقة فقط.