"تكافل وكرامة" الأكثر.. "التضامن" تستقبل مليون اتصال في 5 أشهر

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن عدد الاتصالات التي استقبلتها عبر خطوطها الساخنة خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث بلغ إجمالي عدد الاتصالات حوالي 168 ألفًا، متعلقة بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، مثل "تكافل وكرامة"، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق علاج الإدمان.

ووفقًا للبيان، وصل إجمالي عدد الاتصالات المستقبلة من بداية يوليو حتى نهاية نوفمبر إلى نحو مليون اتصال.

استفسارات برنامج تكافل وكرامة

أوضحت الوزارة أن مسئولي الخطوط الساخنة للبرنامج قد استقبلوا في نوفمبر 109.076 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 19680، وتم الرد على 100.112 اتصالًا، بنسبة 92%. 

من بين هذه الاتصالات، تم تسجيل 69.899 استفسارًا، 17.816 طلبًا، و7.236 شكوى. 

كانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط هي البحيرة، المنيا، والجيزة، بينما كانت أقل المحافظات اتصالًا جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر.

استفسارات بنك ناصر الاجتماعي

كما أفادت الوزارة بأن موظفي بنك ناصر الاجتماعي استقبلوا 27.545 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 17.265 اتصالًا منها، بنسبة 63%. من بين هذه الاتصالات، كانت هناك 16.368 استفسارًا، 238 طلبًا، و100 شكوى. 

أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط هي القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، في حين كانت أقلها محافظات مطروح، الوادي الجديد، وشمال سيناء.

بطاقة الخدمات المتكاملة

بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن رقم 15044 عدد 11.473 اتصالًا، وتم الرد على 10.253 منها، بنسبة 89%. كما استقبلت شركة إي فاينانس 5.640 اتصالًا عبر نفس الرقم، تم الرد على 5.600 منها بنسبة 99%. 

كانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط هي القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، بينما كانت أقل المحافظات اتصالًا جنوب سيناء، الوادي الجديد، ومطروح.

استفسارات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان

استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 7.461 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.210 منها، بنسبة 97%. من بين هذه الاتصالات، كانت هناك 4.092 استفسارًا، 3.097 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات.

خط أبناء مصر

أما بالنسبة لخط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 1.115 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1.049 اتصالًا منها، بنسبة 94%.

الخدمات على مدار الساعة

تستمر الوزارة في تلقي الشكاوى والبلاغات عبر الخطوط الساخنة المختلفة على مدار الساعة، وهي: الخط الساخن للوزارة (16439)، الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680)، الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر (19828).