أبرزها توقف بطاقات التموين.. 160 ألف شكوى للحكومة في شهر

تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ما يزيد على 160 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2024، وبعد الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات تم توجيه 132 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 26 ألف شكوى، وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية.

شكاوى المخالفات الإنشائية

وبتحليل الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تم تلقيها تركز نسبة كبيرة في شكاوى وبلاغات المخالفات الإنشائية والتجارية والتراخيص والتعديات وتغيير نشاط بعض الوحدات، وكذلك شكاوى توقف بعض بطاقات التموين، أو حذف أفراد منها أو طلبات الإضافة لبعض الأفراد.

كما ارتفعت نسب الشكاوى الخاصة بطلبات استلام أو تأخر استلام الوحدات السكنية، فضلا عن شكاوى وبلاغات ضعف أو انقطاع مياه الشرب عن بعض المناطق أو الوحدات السكنية، وشكاوى بعض أولياء الأمور بشأن الإجراءات الخاصة بقطاع التعليم بمختلف مراحله.

تفعيل بطاقات تكافل وكرامة

وتضمنت النتائج شكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات برنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، وشكاوى وطلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المتنوعة وتسريع الإجراءات المرتبطة بها، وطلبات مد الشبكات وتوصيل خدمة الغاز الطبيعي لبعض المناطق وبلاغات التسريب والإصلاح، بجانب شكاوى تواضع مستوى خدمة وتغطية بعض شبكات الاتصالات أو خدمة الإنترنت في بعض المناطق وبعض المنشآت والوحدات السكنية، وشكاوى وبلاغات أخرى للتضرر من إلقاء القمامة وتراكم المخلفات ببعض المناطق.

وقسّم مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الدكتور طارق الرفاعي، القطاعات التي تلقت النسب الأكبر من حجم الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث كان قطاع الإسكان والمرافق الأكثر نصيبا من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة، بشأن مخالفات؛ سواء كانت إنشائية أو بلاغات تغيير نشاط الوحدات السكنية إلى تجارية، أو إدارية، أو شكاوى استلام، أو تأخر استلام بعض الوحدات السكنية، أو طلبات الحصول على تراخيص للبناء، أو تراخيص لأنشطة تجارية.

التلاعب بأسعار بعض المواد التموينية

ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والنقل، وأجهزة المحافظات المعنية، قامت بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات، ونجحت في سرعة حسم ومعالجة أسباب تلك الشكاوى وإجراء الصيانة وتنفيذ الحلول اللازمة فور تلقى هذه الشكاوى والبلاغات وإزالة أسباب أغلبها، وتوثيق الإجراءات المنفذة على الشكاوى والبلاغات فور الانتهاء منها.

كما قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بالتعامل مع أكثر من (10) آلاف شكوى وطلب، منها (9) آلاف شكوى من إيقاف، أو إضافة أو حذف أفراد من بطاقات التموين، وتم حسم (7) آلاف شكوى وطلب منها، كما تعاملت الوزارة مع (1068) شكوى تضرر من تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته، وارتفاع أسعار أو سوء جودة بعض المواد الغذائية المعروضة.

وشملت الشكاوى التلاعب بأسعار بعض المواد التموينية، أو عدم الإفصاح والإعلان عن أسعارها، أو شكاوى سوء الخدمة المقدمة من بعض بدالى التموين، وذلك ضمن جهود ضبط الأسواق والعمل على توفير وإتاحة السلع لجميع المواطنين؛ حيث قامت الوزارة ومباحث التموين بفحص الشكاوى وحسم وإزالة أسباب (677) شكوى وطلبا وبلاغا وتنفيذ الحملات اللازمة، وتحرير المحاضر للمخالفين، وتسجيل وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى والبلاغات، وفقًا لطبيعة كل منها ونوع المعالجة المطلوبة.