تحذير من التسوق أونلاين.. اشترى الهاتف من مصر وطالبوه بدفع جمارك

أثار أحد العملاء على منصة "نون مصر" حالة من الاستياء بعد تجربته غير الموفقة لشراء هاتف ذكي، حيث عانى من رسوم جمركية غير متوقعة على جهازه. 

واشترى العميل هاتفا في 13 يناير 2025، ليواجه مشكلة جديدة تتعلق بالرسوم الإضافية التي فرضت عليه.

شراء هاتف من منصة "نون مصر" 

واستلم العميل رسالة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) تُعلمه بوجود رسوم جمركية مستحقة على الهاتف، التي يتعين دفعها في غضون ثلاثة أشهر لتجنب إيقاف تشغيل الجهاز. 

وعند استخدام تطبيق "تليفوني" للتحقق من التفاصيل، اكتشف العميل أن المبلغ المطلوب دفعه كان 6123.92 جنيه.

خدمة عملاء نون تزيد المشاكل

تواصل العميل مع خدمة عملاء "نون" لحل المشكلة، ولكن فوجئ بطلب الشركة لدفع الرسوم أولاً قبل أن يتم النظر في المشكلة أو تقديم حل، وهو ما زاد من استيائه، خاصة أنه كان يعتقد أن شراء الهواتف من "نون" سيوفر له حماية من مثل هذه الرسوم الإضافية.

الرسوم الجمركية على الهواتف

وشدد رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، محمد شمروخ، على ضرورة التحقق من وجود رسوم جمركية على الهواتف قبل شرائها باستخدام تطبيق "تليفوني". 

ونصح بالحصول على فاتورة ضريبية لضمان حقوق العميل في حال فرض أي رسوم إضافية.

وأوضح شمروخ في مؤتمر صحفي أن الهواتف المستوردة التي تم تشغيلها قبل بداية عام 2025 لن تخضع للرسوم، في حين سيتم فرض ضريبة بنسبة 38.5% على الهواتف التي سيتم تشغيلها بعد بداية العام الجديد.

نصيحة عند شراء الهاتف أون لاين

وقبل شراء هواتف من المواقع الإلكترونية، ينصح المتسوقون بالتحقق من الرسوم الجمركية المحتملة والتأكد من وجود ضمانات لحماية حقوقهم عند حدوث أي مشكلة.