الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا.. مزايا تطبيق "دعم المستثمرين"

أعلنت وزارة الصناعة إطلاق تطبيق "دعم المستثمرين"، الذي يهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، في إطار توجه الوزارة نحو التحول الرقمي وتسهيل الإجراءات أمام المستثمرين.

أهداف تطبيق دعم المستثمرين 

يهدف تطبيق "دعم المستثمرين" إلى التيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة، وتلبية احتياجاتهم عبر وسائل تكنولوجية حديثة، ما يسهم في تحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر.

مزايا التطبيق

التطبيق هو الإصدار الأول من نوعه الذي تطلقه الوزارة على الهواتف المحمولة، لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والاستفسارات بطريقة إلكترونية سلسة.

ويتيح التطبيق الربط المباشر بين المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، بالإضافة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، ما يعزز سرعة التواصل والاستجابة.

يوفر التطبيق إمكانية متابعة الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا، مما يضمن شفافية الإجراءات وتحسين مستوى الخدمة.

التطبيق متاح حاليًا على نظام أندرويد، ومن المقرر إطلاق نسخة تدعم iOS قريبًا.

آلية عمل التطبيق

1. إنشاء حساب: يبدأ المستثمر رحلته مع التطبيق عبر تسجيل بياناته الشخصية، والتي تشمل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

2. اختيار الخدمة المطلوبة: يتيح التطبيق خيارين رئيسيين، وهما تقديم شكوى أو استفسار، ليتمكن المستثمر من اختيار ما يناسبه.

3. تسجيل البيانات: يجب على المستثمر إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، مثل العنوان والموضوع، مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة في صيغة صور، بحد أقصى 5 صور.

4. إرسال الطلب: بمجرد إرسال الشكوى أو الاستفسار، يتم توجيهها تلقائيًا إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، ويتلقى المستثمر إشعارًا على هاتفه يؤكد استلام الطلب وتوجيهه للمعنيين.

5. الرد والمتابعة: عند قيام الجهة المختصة بمراجعة الشكوى أو الاستفسار، يتم إرسال الرد النهائي إلى المستثمر، مع إمكانية تقديم طلب استعجال في حال تأخر الرد.

6. إدارة الحساب: يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه في أي وقت عبر التطبيق، لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، والتواصل مع الجهة المختصة، أو تقديم شكوى جديدة.

دور وحدة خدمة ودعم المستثمرين

أكدت الوزارة أن التطبيق يعزز دور وحدة خدمة ودعم المستثمرين، التي تم تشكيلها خصيصًا بهدف التعامل السريع مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وحل المشكلات التي تواجههم بالتنسيق مع الجهات المعنية داخل الوزارة،مما يضمن تذليل العقبات أمامهم وتحسين مناخ الاستثمار.

تحميل تطبيق “دعم المستثمرين”

يمكن للمستثمرين تحميل تطبيق "دعم المستثمرين" من خلال متجر Google Play عبر الرابط هنـــــا.

خطوات تقديم شكوى أو استفسار

1. اضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.

2. في حالة الدخول لأول مرة، قم بتسجيل بياناتك الشخصية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

3. اختر الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.

4. قم بتسجيل البيانات المطلوبة، وتشمل:

• عنوان الشكوى أو الاستفسار.
• الموضوع.
• إرفاق المستندات (إن وجدت)، بحد أقصى 5 صور.

5. اضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

6. لمتابعة حالة الطلب أو تقديم استعجال في حالة تأخر الرد، يمكن الدخول إلى الحساب الشخصي عبر قسم “بروفايل”.