استبدال العملة التالفة من خلال البنك.. الخطوات والشروط

تتيح البنوك العاملة في مصر خدمة استبدال العملات الورقية التالفة أو الباهتة دون فرض أي رسوم على العملاء، وذلك وفقًا لضوابط وشروط وضعها البنك المركزي المصري.

وتقدم الخدمة من خلال جميع فروع البنوك المنتشرة في أنحاء الجمهورية، سواء كان للعميل حساب مصرفي في البنك أم لا، حيث يمكنه التوجه إلى أقرب فرع، وتسليم العملة التالفة إلى موظف خدمة العملاء، ليتم تقييم حالتها بناءً على معايير البنك المركزي.

شروط استبدال العملة التالفة

يشترط في الورقة النقدية المطلوب استبدالها ألا تكون مزوّرة، حتى وإن كانت مطموسة أو باهتة بفعل أحبار أو ألوان. 

وفي حال كانت الورقة مفقودة لجزء منها، يجب أن تحتوي على أحد الشروط التالية:

• وجود رقم المجموعة الكامل على الجانب الأيمن، بالإضافة إلى رقمين على الأقل من الجانب الأيسر، أو العكس.
• وجود خمسة أرقام من رقم المجموعة على أحد الجانبين، ورقمين على الأقل من الجانب الآخر، بشرط أن يكون الإطار العلوي والسفلي للعملة سليمًا.

وفي حال عدم انطباق هذه الشروط، يتم استبدال الورقة التالفة بنصف قيمتها فقط، بحسب ما يحدده موظف البنك، ووفقًا لدليل تقييم أوراق النقد غير السليمة الصادر عن البنك المركزي.

خطوات استبدال العملة التالفة

• التوجه إلى أقرب فرع بنك.
• تسليم العملة التالفة لموظف خدمة العملاء.
• تقييم الورقة النقدية وفق معايير البنك المركزي.
• الحصول على قيمتها فورًا، أو بعد عدة أيام عمل في حال الحاجة لفحص إضافي.

حالات يرفض فيها استبدال العملة 

لا تُستبدل العملات الورقية في حال احتوائها على عبارات أو رسومات مسيئة، أو إذا ثبت تعمّد إتلافها.

رفض البنك دون مبرر

أكد البنك المركزي المصري أنه في حال رفض أي بنك استبدال العملة دون توضيح الأسباب، يحق للمواطن تقديم شكوى من خلال الخط الساخن (16777)، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي، أو بالتوجه مباشرة إلى إدارة الإصدار بمنطقة وسط البلد في القاهرة، وهي الجهة المختصة بفحص واستبدال العملات التالفة على مستوى الجمهورية.