مهددون بالفصل.. موظفو اتصالات يدفعون ثمن أزمة الإعلان المسيء للزمالك

تشهد شركة "إي إند" لخدمات الاتصالات حالة من الارتباك الداخلي والضغط المتزايد، في أعقاب الأزمة التي فجرها إعلان دعائي يُعتقد أنه أساء لنادي الزمالك وجماهيره، ما تسبب في موجة استياء واسعة بين المشتركين.

أزمة إعلان اتصالات تتصاعد

وتحدث عدد من موظفي خدمة العملاء داخل الشركة لـ"تليجراف مصر"، كاشفين أجواءٍ مشحونة في مكاتب وفروع الشركة، وسط تهديدات بالفصل وخصومات من الرواتب، ومحاولات احتواء غضب جماهير النادي الأبيض.

سحب الأرقام وطلبات التحويل

قال "محمد هريدي" (اسم مستعار)، أحد موظفي خدمة العملاء، إن الأوضاع داخل الفرع الذي يعمل به "أقرب إلى أجواء حرب"، مضيفًا أن الشركة رفعت حالة التأهب القصوى منذ بدء موجة المقاطعة التي أطلقها مشجعو الزمالك، بعد بث الإعلان الذي يشير إلى أن جماهير القلعة البيضاء "مجانين".
وأوضح أن الفروع تتلقى يوميًا عشرات من طلبات تحويل الأرقام إلى شركات منافسة مثل "فودافون" و"أورنج" و “وي”، ما يمثل تهديدًا حقيقيًا لقاعدة العملاء ومعدل الربحية.

تعليمات صارمة وسكريبت موحد

وأشار هريدي إلى أن الإدارة المركزية للشركة عمّمت رسالة إلكترونية على جميع الموظفين تحتوي على اسكريبت موحد للرد على شكاوى العملاء، جاء فيه: "احنا متفهمين مشاعرك، وعايزين نوضح إن اتصالات مصر بتحترم وتُقدّر كل جماهير الكرة المصرية، اللقطة اللي ظهرت في الإعلان لم يكن القصد منها الإساءة لأي نادٍ، وكل التفسيرات المنتشرة غير صحيحة تمامًا، لمزيد من التفاصيل، راجع المرفق".
الرسالة، بحسب الموظف، جاءت بمثابة دليل للرد الرسمي لتخفيف التوتر مع العملاء ومحاولة الحد من التصعيد الإعلامي والجماهيري.

تهديدات بالفصل وخصومات من الرواتب

وأفاد الموظف أن مديري الفروع أصدروا تعليمات شفهية مشددة بضرورة إقناع العملاء بعدم مغادرة الشبكة، مهددين باتخاذ إجراءات تأديبية قد تصل إلى الفصل أو الخصم من الراتب في حال عدم النجاح.
وأضاف هريدي، "كل عميل بييجي عايز يحول رقمه بيتم التعامل معاه بحذر شديد، وبنحاول نغريه بعروض كبيرة زي باقات مجانية وخصومات على الإنترنت، بس الغضب أكبر من كل العروض".

غضب الزملكاوية يهدد سمعة اتصالات

يذكر أن الإعلان الذي أثار الأزمة تم بثه أمس، تحت عنوان "إعلان 6"، ويعتقد أنه حمل تلميحات غير مباشرة استقبلت بشكل سلبي من قبل قطاع كبير من جمهور نادي الزمالك، ما دفع البعض إلى إطلاق حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تطالب بمقاطعة الشركة وسحب خطوطها.

وأجبرت الشركة على حذف الإعلان من جميع المنصات الخاصة بها، كما أصدرت رسالة اعتذار لجماهير الزمالك عبر خاصية “ستوري” على منصات التواصل.