عطل مفاجئ في خدمات "إنستاباي" يثير شكاوى المستخدمين

اشتكى عدد من مستخدمي تطبيق "إنستاباي" في مصر، اليوم الإثنين، من تعذر إجراء التحويلات المالية عبر التطبيق، وذلك دون صدور أي بيان رسمي من إدارة الخدمة حتى لحظة نشر الخبر، ما أثار حالة من التساؤلات عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

أرقام قياسية في الاستخدام

ويُعد تطبيق "إنستاباي" من أبرز أدوات التحويلات المالية الرقمية في مصر، حيث تجاوز عدد مستخدميه 12 مليون مستخدم بنهاية عام 2024، مع تنفيذ أكثر من 1.5 مليار معاملة مالية بإجمالي قيمة تجاوزت 2.9 تريليون جنيه، بحسب بيانات صادرة عن البنك المركزي المصري.

فرض رسوم جديدة على التحويلات

وكان البنك المركزي قد بدأ اعتبارًا من أبريل الماضي في تطبيق رسوم على عمليات التحويل عبر التطبيق، بعد انتهاء فترة الإعفاء التي بدأت مع إطلاق الخدمة في أبريل 2022.

وتبلغ الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا.

كما يُتيح التطبيق للمستخدمين إجراء 10 استعلامات مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر، بينما تُفرض رسوم بقيمة 50 قرشًا عن كل استعلام إضافي.

تحسين الخدمة وضمان استمراريتها

وفي وقت سابق، أوضحت شبكة المدفوعات اللحظية "إنستاباي" أن فرض الرسوم يهدف إلى دعم تحسين جودة الخدمة وضمان استمراريتها في ظل التوسع الكبير في قاعدة المستخدمين وحجم المعاملات اليومية.

وأكدت الشبكة التزامها بتقديم خدمات مالية رقمية موثوقة، مع توفير دعم فني مستمر للمستخدمين، مشيرة إلى أن جميع الرسوم يتم توضيحها بوضوح قبل تنفيذ أي معاملة مالية عبر التطبيق.

مشروع وطني للتحول الرقمي

يُذكر أن منظومة المدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي في عام 2022 تُعد من أبرز مشروعات التحول الرقمي في القطاع المالي المصري، حيث تُمكن الأفراد من إجراء التحويلات البنكية في أي وقت خلال اليوم وطوال أيام الأسبوع، بما يعزز من الشمول المالي ويقلل الاعتماد على النقد.