"عملوا له بلوك".. مواطن يشكو خدمة عملاء "راية" لتجاهل حل مشكلته

اشتكى أحد عملاء شركة راية من تجربة وصفها بأنها "الأسوأ على الإطلاق"، بعد أن اشترى منتجًا عبر التطبيق بتاريخ 23 يوليو الماضي، لكنه ظل عالقًا لأكثر من أسبوعين كاملين في انتظار “الأوردر”، رغم أنه كان من المفترض أن يصل إليه خلال 3 أيام فقط.

العميل أوضح أنه دفع قيمة الطلب البالغة 27100 جنيه أونلاين، وحاول مرارًا التواصل مع خدمة العملاء، لكن الانتظار لم يقل عن 15 دقيقة في كل مرة، ليتلقى في النهاية ردودًا وصفها بأنها "مجرد مسكنات" دون حلول فعلية.

وأضاف لـ"تليجراف مصر": “لما طلبت أكلم مدير، الموظف قال لي مفيش مدير متاح، وكل اللي يقدر يعمله إنه يسجل شكوى وهيتم التواصل خلال 24 ساعة.. لكن للأسف مفيش حد اتصل”.

الأزمة لم تتوقف عند حد التأخير، فالعميل كشف أن الشركة أخبرته أنه في حال إلغاء الطلب سيضطر للانتظار 14 يوم عمل إضافية لاسترداد أمواله، الأمر الذي وصفه بـ"الروتين القاتل".

المفاجأة الكبرى جاءت عندما حاول مشاركة تجربته السلبية على صفحة “راية” الرسمية على موقع “فيسبوك”، لكنه فوجئ بأن فريق السوشيال ميديا قام بحظره (بلوك) بدل الرد على استفساراته أو محاولة حل مشكلته!

وبعد سلسلة طويلة من الاتصالات والخلافات مع “الكول سنتر”، تم تسليم الأوردر أخيرًا بعد أكثر من أسبوعين، ليصف العميل تجربته مع الشركة بأنها “قمة في اللا مهنية والاستخفاف بالعملاء”، مختتمًا: "بدل ما يحلوا المشكلة، عملوا لي بلوك من غير سبب".