خطوات تقديم شكوى عند تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الخطوات اللازمة لتقديم الشكاوى حال تأخر شركات توزيع الكهرباء في تركيب العدادات مسبقة الدفع، سواء الكودية أو الذكية. 

وأشار الجهاز، عبر صفحته الرسمية على موقع "فيسبوك" إلى أنه يجب في البداية تقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المواطن، موضحًا فيها تأخر تركيب العداد.

وفي حال لم يتم حل المشكلة من جانب الشركة، يمكن للمواطن التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

وأوضح الجهاز أن تقديم الشكوى يتطلب إرفاق عدد من المستندات، وهي:

• طلب الشكوى أو نموذج الشكوى الخاص بالجهاز بعد تعبئته.
• صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء.
• صورة من طلب تركيب العداد.
• صورة من إيصالات السداد إن وجدت.

وبناءً على هذه الوثائق، يدرس الجهاز الشكوى والعمل على حلها بما يضمن حقوق المستهلكين.

طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء

أتاح الجهاز للمواطنين عدة وسائل للتواصل، من بينها:

• التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
• الموقع الإلكتروني للجهاز هنـــــــا.
• البريد: ص.ب. 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• الفاكس: 23421479.
• الهاتف: 23421476 (داخلي 154).

وشدّد جهاز مرفق الكهرباء، على حرصه على تلقي شكاوى المواطنين والعمل على معالجتها لضمان وصول الخدمة بشكل عادل وشفاف.

وأكد أن التزام الشركات بتركيب العدادات مسبقة الدفع في المواعيد المحددة يحمي المستهلك من تراكم فواتير الكهرباء أو الغرامات، ويمنحه القدرة على متابعة استهلاكه بشكل دقيق.