نديم باجوا.. عامل الدليفري الذي أصبح إمبراطور البيتزا في أمريكا

نجح رجل الأعمال الباكستاني نديم باجوا، في بناء واحدة من أكبر شبكات الامتياز التجاري لسلسلة مطاعم "بابا جونز" في أمريكا الشمالية، بعدما بدأ مشواره في مطلع التسعينيات سائقًا لتوصيل البيتزا بأجر لم يتجاوز 4.25 دولار في الساعة، ليصبح اليوم مالكًا لأكثر من 270 فرعًا ورئيسًا تنفيذيًا لمجموعة أعمال متنوعة.

مطاعم بابا جونز 

في عام 1991، غادر الشاب الباكستاني نديم باجوا وطنه متجهًا إلى الولايات المتحدة، في رحلة كانت الأولى له على الإطلاق. لم يكن يتقن اللغة الإنجليزية وقتذاك، ولم يعرف شيئًا عن ثقافة البلد الجديد، لكنه كان متمسكًا بتحقيق النجاح، ما جعله بعد أكثر من ثلاثة عقود يمتلك إمبراطورية مطاعم سريعة تمتد عبر الولايات المتحدة.

واليوم، بات باجوا البالغ من العمر 58 عامًا صاحب امتياز رئيسي لسلسلة مطاعم بابا جونز في أمريكا الشمالية، حيث يدير أكثر من 270 فرعًا، إلى جانب منصبه كرئيس تنفيذي لمجموعة "باجكو" التي أسسها مع شقيقيه وتضم استثمارات في قطاعات البناء والتكنولوجيا والمحاسبة، فضلًا عن نشاطه المتوسع في مجال المطاعم.

صناعة المطاعم

ولم تكن رحلة باجوا مفروشة بالورود، حيث إنه فور وصوله إلى ولاية إنديانا، واجه صدمة ثقافية وصعوبة في التواصل مع الآخرين، لكنه اضطر إلى العمل في وظائف متعددة لتمويل دراسته الجامعية.

ويقول في تصريحات لشبكة CNBC الأمريكية، إنه في أول صيف لي عملت في ثلاث وظائف: غسل الصحون صباحًا، توصيل البيتزا بعد الظهر، والعمل في مطعم تاكو بيل ليلًا.

ومن خلال عمله في توصيل البيتزا مع سلسلة بابا جونز، تعرف باجوا على صناعة المطاعم، وبدأ يكون شغفًا بها، خصوصًا مع الإكراميات الجيدة التي كان يحصل عليها، وبحلول تخرجه عام 1996، كان قد انتقل من سائق توصيل إلى مدير منطقة داخل الشركة.

أول فرع

ورغم محاولاته التقديم لوظائف مكتبية بعد التخرج، اكتشف باجوا أن الرواتب المعروضة لم تتجاوز ما كان يجنيه بالفعل في بابا جونز، وهو ما جعله يتخذ قرارًا مصيريًا بالاستمرار في هذا المجال، إذ إنه في عام 2002، بدعم من عائلته وبمساعدة قروض بنكية، افتتح أول فرع امتياز خاص به في مدينة إيست ليفربول بولاية أوهايو.

ويستعيد باجوا تلك اللحظة قائلًا: “اشتريت معدات مستعملة بسعر زهيد جدًا، وقمت بمعظم أعمال البناء بنفسي لتقليل التكلفة. كان هدفي أن أفتتح المتجر بأقل كلفة ممكنة وأوجه الإنفاق نحو التسويق.”

بلغت تكلفة المتجر الأول حوالي 150 ألف دولار فقط.

الحملات الدعائية

وارتكب باجوا أخطاء مبكرة كالإفراط في التسويق للفرع الأول دون تدريب كافٍ للموظفين، ما أدى إلى فوضى كبيرة في يوم الافتتاح، لكنه يعتبر هذه التجربة درسًا حاسمًا علّمه أن الاستعداد والتدريب أهم من الحملات الدعائية.

وبعد نجاح الفرع الأول، سارع إلى التوسع بإنشاء عدة فروع جديدة، لكنه اصطدم بنقص الكفاءات والموارد، فاضطر إلى التوقف وإعادة ترتيب أوراقه. وخلال الأزمة الاقتصادية عام 2008، عانى من صعوبات شديدة، لكنه تمكن من تجاوزها بفضل التماسك وإعادة تقييم استراتيجياته.

إمبراطورية اليوم

وبعد سنوات أصبح نديم باجوا أحد أكبر أصحاب الامتياز في سلسلة بابا جونز على مستوى أمريكا الشمالية، ويدير اليوم مئات الفروع، بالإضافة إلى شركات متنوعة ضمن مجموعة "باجكو".

ويقول عن مسيرته: “أنا ممتن لكل الإخفاقات المبكرة، لأنها علّمتني كل ما أعرفه اليوم".