خدمات WE، شكاوى من انقطاع الإنترنت والشركة توضح السبب

إنترنت وي

A . .A

فوجئ مستخدمو شبكة الإنترنت التابعة لشركة "WE" خلال ساعات الصباح الأولى من اليوم الجمعة، بانقطاع مفاجئ في بعض خدمات الشركة، ما دفع عددًا منهم إلى تداول شكاوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، معبرين عن استيائهم من توقف الخدمة لفترة مؤقتة.

ما سبب انقطاع إنترنت “وي”؟

وكانت الشركة أرسلت مساء أمس الخميس، رسائل نصية لعملائها تُخطرهم بوجود تحديثات فنية على بعض الأنظمة، مشيرة إلى أن أعمال التحديث ستتم يوم الجمعة من الساعة الثالثة صباحًا وحتى الساعة التاسعة، وقد تؤثر على خدمات الشحن والتجديد وتطبيق "My WE".

وجاء نص الرسالة كما يلي: "عميلنا العزيز، يرجى العلم أنه سيتم تحديث بعض الأنظمة يوم الجمعة من الساعة 3 إلى 9 صباحًا وقد تتأثر خدمات الشحن والتجديد وتطبيق My WE".

وأفاد عدد من المستخدمين عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بأن خدمات الإنترنت بدأت تعود تدريجيًا بعد فترة من الانقطاع، ولاحظوا تحسنًا ملحوظًا في سرعة الاتصال واستقرار الشبكة، خاصة في المناطق التي تأثرت بشكل أكبر خلال فترة التحديث.

وأكد مصدر مسؤول في الشركة المصرية للاتصالات، أن التحديث شمل عددًا من الأمور الفنية والتقنية لكنه لم يؤثر على الخدمة بشكل كبير، مشيرًا إلى أن الانقطاع المؤقت كان ضروريًا لتنفيذ تحديثات تقنية هامة تهدف إلى تحسين جودة الشبكة وتعزيز قدرتها على استيعاب الزيادة المستمرة في أعداد المستخدمين.

وأوضح المصدر، أن التحديثات تأتي ضمن خطة دورية للشركة لضمان استقرار الخدمة وتقديم تجربة أفضل للمستخدمين على المدى الطويل، مؤكدًا أن فرق الدعم الفني تواصل متابعة أداء الشبكة على مدار الساعة للتعامل مع أي ملاحظات أو أعطال طارئة فور حدوثها.

وأشار المسؤول، إلى أن انتهاء أعمال التحديث أسهم في عودة الخدمات إلى معدلاتها الطبيعية، مع تحسين سرعة الاتصال واستقرار الشبكة، مضيفًا أن الشركة حريصة على تقليل تأثير التحديثات على العملاء قدر الإمكان.

كما أكد المصدر، التزام الشركة بتطوير خدماتها الرقمية بما يتماشى مع أحدث المعايير العالمية، لتلبية احتياجات المستخدمين ودعم التحول الرقمي في البلاد، مع الحرص على تقديم خدمات إنترنت مستقرة وعالية الجودة لجميع العملاء، ومتابعة أي مشكلات تقنية قد تطرأ بعد عمليات التحديث لضمان استمرارية الخدمة بشكل فعال.

ولفتت الشركة إلى أن هذه التحديثات تأتي ضمن جهود مستمرة لتحسين البنية التحتية لشبكة الإنترنت، وتعزيز كفاءة التشغيل، وتوفير تجربة رقمية متقدمة للعملاء، بما يعكس التزامها بالمعايير الدولية في تقديم الخدمات الرقمية ويؤكد حرصها على استقرار وأمان الشبكة لجميع المستخدمين.