إطلاق مراكز خدمات ضريبية متميزة لتعزيز تجربة المستثمرين والممولين

أكدت رئيس مصلحة الضرائب، رشا عبد العال، أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة، التي تُعد جزءًا من الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية، تمثل تحولًا جوهريًا في فلسفة تقديم الخدمة الحكومية، تنفيذًا لتوجيهات وزير المالية لتطوير منظومة العمل الضريبي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للممولين والمستثمرين، بما يحقق السرعة والكفاءة ويضع المواطن في قلب الخدمة.

وأوضحت عبد العال أن هذه المراكز تُعد نموذجًا متكاملًا للخدمة الضريبية الحديثة، حيث يتم إنهاء جميع المعاملات في مكان واحد باستخدام أحدث الأساليب التكنولوجية، وبإجراءات مبسطة وسريعة، ما يسهم في تقليل زمن الحصول على الخدمة، وزيادة رضا الممولين، وتخفيف الضغط على المأموريات التقليدية.

تجربة ضريبية مبتكرة

وأضافت أن تصميم المراكز لا يقتصر على الشكل العصري فقط، بل يعكس رؤية متكاملة لتجربة ضريبية جديدة تراعي سهولة الحركة، وتنظيم الإجراءات، وتقديم خدمة فعالة دون تكدس أو انتظار. 

وتشمل الخدمات المقدمة تحت سقف واحد: التسجيل الضريبي، التوعية بالتسهيلات الضريبية، دعم المستثمرين، خدمات منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، والدعم الفني للمنظومات الرقمية، بما يحقق مفهوم الشباك الواحد بالكامل ويضمن تجربة سلسة للممول.

الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

وأشارت عبد العال إلى أن الذكاء الاصطناعي يعد ركيزة أساسية لتجربة الخدمة الجديدة، حيث يتم توظيفه في توجيه الممولين داخل المركز، وتقديم مساعد ضريبي ذكي للإجابة على الاستفسارات، فضلًا عن دعم الموظف الضريبي بأدوات ذكية تساعده على إنجاز المعاملات بسرعة ودقة، بما يعزز جودة الخدمة ويحد من الأخطاء البشرية.

وتابعت أن رحلة الممول داخل المراكز تم تصميمها بخطوات واضحة ومبسطة، تبدأ بحجز المواعيد وتجهيز المستندات إلكترونيًا، مرورًا بالتعرف الآلي على الهوية وتوجيه الممول فور دخوله، وانتهاءً باستلام المستندات رقميًا وإتاحة تقييم الخدمة في وقت قياسي، ما يضمن تحسين الأداء ورفع كفاءة العمليات بشكل مستمر.

دعم الاستثمار والتنمية الاقتصادية

وأكدت عبد العال أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تمثل خطوة استراتيجية لتعزيز مناخ الاستثمار ودعم بيئة الأعمال في مصر، من خلال توفير خدمات ضريبية عالية الجودة، وتسهيل العمليات على المستثمرين والممولين، بما يجعل مصر في مصاف الدول الرائدة عالميًا في تطوير الخدمات الحكومية الحديثة.

وأشارت إلى أن الهدف من هذه المراكز هو إعادة تعريف تجربة الممول مع المصلحة، عبر تقديم خدمات متكاملة وسريعة وفعالة، وتعزيز الثقة في النظام الضريبي، ورفع كفاءة الأداء لضمان تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة، مع التأكيد على أن نجاح المراكز سيكون له أثر مباشر على رضا العملاء وزيادة التزامهم بالتشريعات الضريبية، بما يدعم تحقيق الأهداف الوطنية للنظام الضريبي.

اقرأ أيضا:

على رأس أولويات الوزارة، رئيس الضرائب تطمئن موظفي العقود: “احنا محتاجينكم”