"عرفنا من الإعلام"، أول تعليق لشركة “فوري” على فسخ السكك الحديدية التعاقد معها

أصدرت شركة فوري للخدمات الإلكترونية والمدفوعات الرقمية، بيانًا توضيحيًا، اليوم، بعد إعلان هيئة السكك الحديدية، أمس، فسخ التعاقد معها على خلفية الكشف عن واقعة تلاعب في طباعة تذاكر القطارات.

لم نتلقى إخطار رسمي 

وقالت شركة فوري، إنها علمت من خلال وسائل الإعلام، في حوالي الساعة الثامنة مساء أمس، بعزم الهيئة اتخاذ إجراءات قانونية لإيقاف خدمة وكيل البيع المقدمة من فوري، مشددة على أنها لم تتلق أي إخطار رسمي يتضمن تفاصيل الواقعة أو حجمها.

وأوضحت فوري، أن عدم ورود إخطار رسمي يحول دون تمكينها من بحث الواقعة والتحقق من ملابساتها الفنية، أو اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي خطأ محتمل حال ثبوته، مضيفة أنها حريصة على استمرار تقديم خدماتها بأعلى مستويات الجودة، وستتواصل مع الهيئة للوقوف على طبيعة وحجم المشكلة والعمل على حلها في إطار التعاون المشترك، لضمان استمرار تقديم الخدمة وتيسيرها على المواطنين.

وأكدت فوري، أن منظومتها تنفذ نحو 6 ملايين معاملة يوميًا بأعلى درجات الأمان، يستفيد منها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون مشكلات تُذكر، لافتة إلى وجود آليات واضحة للتعامل مع أي نزاعات أو مشكلات تتعلق بالمعاملات.

وأوضحت الشركة أنه في حال وجود أي معاملة محل خلاف، يتم فحصها والتحقق من تفاصيلها فور تلقيها من العميل، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف المشتركة، ويعكس التزام فوري بأعلى معايير الشفافية والحوكمة في إدارة عملياتها.

قرار الهيئة القومية لسكك حديد مصر 

وفي وقت سابق أمس، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اتخاذ كافة الإجراءات القانونية لإلغاء وإيقاف خدمة بيع تذاكر القطارات عبر وكيل البيع شركة فوري ووكلائها، اعتبارًا من أمس.

وقالت الهيئة، في بيان لها، أن هذا القرار جاء في إطار حرص الهيئة على حماية حقوق الركاب وضمان تقديم مستوى خدمة متميز، بعد ملاحظتها قيام بعض وكلاء البيع التابعين لشركة فوري باستخدام خاصية إعادة الطباعة لإصدار تذاكر السفر مرات متعددة وبيعها للجمهور بالمخالفة للقانون والتعليمات المنظمة للبيع الإلكتروني لتذاكر القطارات.

وأوضحت أنها سبق وأن قامت بتوقيع غرامات على شركة فوري لعدم الالتزام بتطبيق إجراءات الرقابة والحوكمة واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لإيقاف خاصية إعادة طباعة التذاكر. كما تم ضبط عدد من وكلاء البيع المخالفين وتحويلهم إلى جهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

وأكدت الهيئة استمرار خدمة بيع تذاكر القطارات عبر الوكلاء الملتزمين بتعليمات وشروط التعاقد، وهم: خالص، الأهلي ممكن، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول، مصاري، أموال، موجه، سمارت باي، وقتي.

كما يمكن للركاب حجز التذاكر عبر شبابيك التذاكر بمحطات الهيئة على مدار 24 ساعة، مكاتب المدينة وعددها 34 مكتبًا، الموقع الإلكتروني للهيئة، تطبيق الهاتف المحمول، الاتصال بالخدمة الصوتية على الرقم 1661 من المحمول أو 09000661 من التليفون الأرضي، وماكينات الحجز الذاتي [TVM] الموجودة ببعض المحطات الرئيسية.

وشدد الهيئة على أنها لا تدخر جهدًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لجمهور الركاب، في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة بهذا المرفق الحيوي، والذي ينقل ملايين الركاب سنويًا، ما أحدث نقلة نوعية في مستوى الخدمة المقدمة.

اقرأ أيضًا:

حقيقة فرض غرامات على سائقي توصيل الطلبات والنقل الذكي

529 حافلة جديدة، "القابضة للنقل البحري والبري" تبدأ خطة لتجديد أسطولها