الشركة تعتذر بعد 20 ساعة، معتمرون يستغيثون: "رحلتنا تأخرت والمسؤولين هربانين"

أحد المعتمرين المتضررين

هدير يوسف

A . .A

أثار مقطع فيديو تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي الجدل بعد استغاثة أطلقها عدد من المعتمرين، في مطار برج العرب، بسبب ما وصفوه بسوء تنظيم شركة “إير كايرو”، بعد انتظارهم لساعات طويلة لرحلتهم دون أي توضيح رسمي.

وأكدت إحدى المعتمرات خلال بث مباشر، عبر صفحتها على موقع فيسبوك، أنهم وصلوا إلى المطار منذ الساعة 11 مساءًا يوم 20 يناير للسفر على الرحلة المقررة يوم 21 يناير في تمام الساعة الثانية صباحًا، قبل أن يتم إبلاغهم بوجود تأخير لموعد الإقلاع إلى الساعة الثامنة والنصف مساءً من نفس اليوم، ثم في وقت لاحق أخبروهم بتأجيل الرحلة مرة أخرى إلى اليوم التالي، ما تسبب في حالة من الاستياء الشديد بين الركاب.

السفر من خلال سماسرة خطر

وقال عضو غرفة شركات السياحة، الدكتور مجدي صادق، أن تأخر رحلة طيران “إير كايرو” الخاصة بالمعتمرين يحتاج إلى توضيح، من الشركة، مشيرًا إلى أن المعتمر عندما يسافر من خلال شركة سياحة مرخصة تكون الشركة قد خصصت له مشرفًا يتولى التواصل المباشر مع شركة الطيران، ويقوم بإبلاغ المعتمرين بالمعلومة الصحيحة وأسباب التأخير والإجراءات المتخذة.

وأوضح صادق في تصريحات لـ"تليجراف مصر"، أن السفر من خلال جهات غير مرخصة أو عبر سماسرة يؤدي في كثير من الأحيان إلى غياب المعلومة الدقيقة، حيث لا يكون السمسار على دراية بسبب التأخير أو بطبيعة الإجراءات المتبعة داخل المطارات، ما يفتح الباب أمام حالة من الارتباك والتصعيد غير المبرر.

وأضاف أن المعتمر بعد الانتهاء من إجراءات السفر وشحن الحقائب والحصول على بطاقة صعود الطائرة، يصبح مسؤولية الشركة الناقلة بشكل كامل وفقًا لاتفاقيات الطيران الدولية المعمول بها، موضحًا أنه في حال كان التأخير لفترة قصيرة تلتزم الشركة بتوفير الإعاشة المناسبة داخل صالة الانتظار، أما إذا امتد التأخير إلى اليوم التالي، فتكون الشركة الناقلة مسئولة عن توفير الإقامة الفندقية ونقل الركاب حتى موعد الرحلة الجديدة.

ما علاقة شركة إير كايرو بالمعتمر؟

وأشار صادق إلى أن الركاب في هذه المرحلة لا يمكنهم مغادرة صالة السفر بشكل تلقائي نظرًا لإنهاء إجراءات الجوازات، مؤكدًا أن أي خروج من المطار وإعادة دخول مرة أخرى يتم من خلال تنسيق كامل تتحمله الشركة الناقلة بالتعاون مع الجهات المختصة، وذلك وفق القواعد المنظمة لاتفاقيات “IATA” التي وقعت عليها جميع شركات الطيران، وأكمل: "شركة إير كايرو هي شركة نقل جوي لا تنظم رحلات عمرة.

وأكد أن هذه الاتفاقيات الدولية لا تسمح لأي شركة طيران بمخالفة التزاماتها تجاه المسافرين، مشددًا على أن تذكرة السفر تُعد عقدًا قانونيًا واضحًا يحدد حقوق والتزامات كل من الراكب والناقل الجوي، ويمنح الراكب الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال ثبوت تقصير من جانب الشركة، بما في ذلك تحرير محضر رسمي داخل المطار والمطالبة بالتعويض المستحق.

أسباب تأخر الرحلات

وأوضح عضو الغرفة أن الادعاء بعدم وجود طائرة أو تحميل شركة الطيران مسؤولية تنظيم رحلة العمرة أمر غير دقيق، مشيرًا إلى أن شركة الطيران دورها يقتصر على النقل الجوي فقط بينما تقع مسؤولية تنظيم الرحلة والإشراف على المعتمرين على شركة السياحة، وهو ما يبرز أهمية السفر من خلال كيانات مرخصة تضمن التواصل الصحيح وتحمل المسؤولية.

واختتم تصريحاته بالتأكيد أن تأخر الرحلات قد يكون أحيانًا مرتبطًا بإجراءات أمنية أو إغلاق مؤقت للمجال الجوي، مثل استقبال أو سفر شخصيات هامة، أو بسبب تقلبات جوية حادة كالشبورة الكثيفة أو الرياح الشديدة، وهي ظروف معتادة في قطاع الطيران الدولي، ولا تعني وجود تقصير متعمد من الشركة الناقلة.

اعتذار شركة إير كايرو بعد 20 ساعة

وتقدمت شركة “إير كايرو” بخالص اعتذارها لعملائها عن التأخير الذي طرأ على رحلة رقم M451 المتجهة من الإسكندرية إلى جدة فجر يوم 21 يناير.

وأوضحت الشركة أن هذا التأخير جاء نتيجة عطل فني طارئ استلزم إجراء الفحوصات والإصلاحات اللازمة، وذلك في إطار حرص إيركايرو الدائم على تطبيق أعلى معايير السلامة والأمان، والتي تأتي في مقدمة أولوياتها ولا يمكن التهاون بها تحت أي ظرف.

وأشارت إلى أنها قامت باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتقليل مدة التأخير، وتقديم أوجه الرعاية الممكنة للركاب، مع العمل على سرعة استكمال الرحلة في أقرب وقت ممكن بعد التأكد من الجاهزية الفنية الكاملة للطائرة.

وجددت الشركة اعتذارها عن أي إزعاج قد يترتب على هذا التأخير، مثمنةً تفهم عملائها الكرام، ومؤكدة التزامها الدائم بتقديم أفضل مستويات السلامة و الامان .