"لو طلبك اترفض".. خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة 2026 عبر البوابة الإلكترونية

خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة 2026 عبر البوابة الإلكترونية

زينه الهلالي

A . .A

أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية متكاملة تتيح للمواطنين الاستعلام عن حالة بطاقاتهم أو تقديم الشكاوى دون الحاجة للتوجه لمقار الوحدات الاجتماعية، ما يوفر الوقت والجهد على الأسر الأولى بالرعاية.

أهمية بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة

تعتبر البوابة الإلكترونية حلقة الوصل الرسمية والأسرع بين المواطن والوزارة، حيث تهدف إلى سرعة البت في التظلمات المتعلقة بوقف الفيزا أو رفض الطلبات، وتوفير قاعدة بيانات محدثة حول حالة المستفيدين، بالإضافة إلى تقليل التزاحم في المكاتب الحكومية تماشياً مع رؤية مصر 2030.

خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة 2026 عبر البوابة الإلكترونية

لضمان قبول شكواك والرد عليها في أسرع وقت، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:

الدخول إلى الموقع الرسمي التابع لوزارة التضامن الاجتماعي (بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة) من هنا.
إدخال الرقم القومى الخاص بصاحب الكارت (المكون من 14 رقماً) في الخانة المخصصة لذلك، ثم الضغط على زر "استعلام".
اختيار تسجيل شكوى في حال ظهور بياناتك وظهور مشكلة معينة، قم بالضغط على أيقونة "تسجيل شكوى".
ملء البيانات الأساسية حيث ستظهر لك صفحة تتطلب بيانات إضافية تشمل: المحافظة، الإدارة الاجتماعية، والمركز التابع له.
اختر نوع المشكلة (مثل: إيقاف الفيزا، سوء معاملة، عدم استلام الرقم السري، أو عدم استحقاق).
في صندوق الوصف، اكتب تفاصيل المشكلة باختصار ووضوح.
بعد التأكد من صحة البيانات، اضغط على زر "تسجيل" وسيظهر لك رقم للشكوى؛ احتفظ به لمتابعته لاحقاً.

كيفية متابعة رد الوزارة على الشكوى

لا تنتهي العملية عند التسجيل فقط، بل يمكنك متابعة ما تم في شكواك عبر نفس البوابة هنا:

أعد الدخول برقمك القومي.
اختر "متابعة شكوى".
سيظهر لك موقف الشكوى (قيد البحث، تم القبول، أو تم الرفض مع ذكر السبب).

أرقام تواصل بديلة للشكاوى

إذا واجهت صعوبة في التعامل مع الموقع الإلكتروني، يمكنك اللجوء للوسائل التالية:

الخط الساخن من خلال الاتصال بالرقم المختصر (19680).
التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للبرنامج.

أسباب رفض الحصول على معاش تكافل وكرامة

ملكية أرض زراعية (نصف فدان فأكثر).
امتلاك عقار آخر غير محل السكن.
التحصل على معاش تأميني أو دخل شهري ثابت

كما يجب التأكد من تحديث بياناتك الشخصية باستمرار لدى الوحدة الاجتماعية التابع لها، حيث إن تضارب البيانات قد يكون سبباً رئيسياً في تأخر صرف الدعم أو رفض الشكوى.