وظائف جديدة في بنك التعمير والإسكان 2026.. الشروط وطريقة التقديم

فتح بنك التعمير والإسكان باب التقديم لشغل وظيفة Quality Assurance Team Leader، وذلك في إطار خطته لتعزيز جودة خدمات العملاء، ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية.

تتمثل المسؤولية الرئيسية للوظيفة في الإشراف على فريق مراقبة الجودة، والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة في جميع مكالمات العملاء والتفاعلات المختلفة، إلى جانب متابعة أداء فرق العمل وتحليل النتائج واقتراح خطط التطوير.

مهام وظائف بنك التعمير والإسكان

وتشمل مهام الوظيفة:

• مراقبة وتقييم أداء الموظفين في المكالمات والتعاملات المختلفة مع العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن جودة الخدمة ومستويات الأداء الفردي والجماعي.
• تحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ووضع خطط لتطوير الأداء.
• المشاركة في تطوير معايير الجودة والسياسات والإجراءات الخاصة بالقطاع.
• تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين بهدف تحسين الأداء.
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد وتنظيم ورش العمل الخاصة بالجودة.
• متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة البيانات.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها من قبل الإدارة المباشرة أو رئيس القطاع.

المؤهلات المطلوبة

حدد البنك عددًا من الشروط للتقدم للوظيفة، أبرزها:

1. الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة أو الاقتصاد أو التمويل أو ما يعادلها.
2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مراكز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء.
3. يفضل امتلاك خبرة سابقة في مجال مراقبة الجودة أو تقييم الأداء.

المهارات المطلوبة

يشترط في المتقدم أن يمتلك:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقييم الأداء.
• القدرة على إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الجودة.
• مهارات تقديم الملاحظات والتوجيه للموظفين.
• القدرة على تدريب وتطوير فرق العمل.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تسجيل المكالمات.
• مهارات تواصل فعالة وقدرات قيادية.

الفئات المناسبة للتقديم

أوضح البنك أن الوظيفة تناسب أصحاب الخبرات في المجالات التالية:

• Quality Assurance Specialists.
• Team Leaders في مراكز الاتصال.
• Customer Service Supervisors.
• العاملون في إدارات الجودة وخدمة العملاء بالقطاع المصرفي أو المؤسسات المالية.

طريقة التقديم

ويمكن للراغبين في التقديم اتباع الخطوات التالية عبر منصة LinkedIn:

1. تسجيل الدخول إلى حساب LinkedIn.
2. البحث عن وظيفة Quality Assurance Team Leader لدى بنك التعمير والإسكان.
3. الضغط على Easy Apply.
4. مراجعة البيانات الشخصية وتحديثها.
5. رفع نسخة حديثة من السيرة الذاتية.
6. استكمال أي بيانات أو أسئلة إضافية مطلوبة.
7. الضغط على Submit لإرسال طلب التقديم.