حولت فلوس بالغلط؟.. اعرف خطوات استرداد الأموال من المحافظ الإلكترونية

A . .A

أصبحت المحافظ الإلكترونية، وسيلة أساسية لتحويل الأموال وسداد المدفوعات في مصر، إلا أن بعض المستخدمين قد يواجهون مشكلة تحويل مبلغ مالي إلى رقم خاطئ أو الوقوع ضحية لعملية احتيال إلكتروني، وفي هذه الحالة، يمكن اتخاذ عدد من الإجراءات التي قد تساعد في استرداد الأموال، وفقًا لطبيعة الواقعة وتعليمات البنك أو شركة الاتصالات.

هل يمكن استرداد الأموال بعد التحويل؟

يعتمد ذلك على حالة التحويل، فإذا لم تكتمل العملية أو حدث خلل فني، فقد يتم إلغاء التحويل تلقائيًا أو إعادة المبلغ إلى المحفظة، أما إذا تم التحويل بنجاح إلى محفظة أخرى، فلا يمكن للمستخدم إلغاء العملية بنفسه، ويستلزم الأمر التواصل مع الجهة المقدمة للخدمة.

الخطوات الواجب اتباعها

في حال تحويل الأموال إلى رقم بالخطأ، يُنصح باتباع الخطوات التالية:

- التواصل فورًا مع خدمة عملاء البنك أو شركة الاتصالات التي تتبعها المحفظة الإلكترونية.

- تزويد خدمة العملاء ببيانات العملية، مثل رقم الهاتف المحول إليه، وقيمة المبلغ، وتاريخ ووقت التحويل، والرقم المرجعي إن وجد.

- تقديم طلب رسمي لفحص العملية وبيان إمكانية استرداد المبلغ.

- الاحتفاظ برسائل تأكيد التحويل وأي مستندات تثبت إجراء العملية.

ماذا تفعل إذا تعرضت للاحتيال؟

إذا كان التحويل ناتجا عن عملية نصب أو احتيال إلكتروني، فيجب الإسراع إلى:

إبلاغ البنك أو شركة الاتصالات فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تقديم بلاغ إلى الإدارة المختصة بمكافحة جرائم تقنية المعلومات، مع إرفاق جميع الأدلة المتاحة، مثل رسائل المحادثات، وإيصالات التحويل، وأرقام الهواتف المستخدمة.
الاحتفاظ بنسخة من البلاغ لمتابعة الإجراءات القانونية.

هل يلتزم المستلم بإعادة الأموال؟

إذا تم تحويل مبلغ إلى شخص آخر عن طريق الخطأ، فإن استرداده يتوقف على الإجراءات التي تتخذها الجهة المقدمة للخدمة، وعلى مدى تعاون المستلم، وفي حال وجود شبهة احتيال أو الاستيلاء على المال دون وجه حق، يمكن اللجوء إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية.

نصائح لتجنب التحويل الخاطئ

مراجعة رقم الهاتف أو بيانات المستفيد أكثر من مرة قبل تأكيد العملية.
التأكد من اسم المستفيد إذا كانت الخدمة تعرضه قبل التحويل.
عدم تحويل أي أموال استجابة لرسائل أو اتصالات مجهولة.
عدم مشاركة الرقم السري أو رمز التحقق (OTP) مع أي شخص، مهما كانت صفته.
الاحتفاظ بإيصال التحويل حتى التأكد من وصول المبلغ إلى المستفيد الصحيح.

والتأكيد على أهمية الإبلاغ السريع عن أي عملية تحويل تمت بالخطأ أو نتيجة احتيال، لأن سرعة الإبلاغ قد تزيد من فرص اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لقواعد الجهة المقدمة للخدمة والضوابط المنظمة للمدفوعات الإلكترونية.