بعد واقعة المطعم.. اعتذار من "سيزلر" ووعد بتخصيص مكان لأداء الصلاة

تتقدم إدارة مجموعة مطاعم سيزلر (SIZZLER STEAK HOUSE) بخالص الاعتذار والتقدير إلى السيدة ندى متولي والسيدة رضوى سليمان، وإلى أسرتيهما وأصدقائهما الذين كانوا برفقتهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهما لفرع مول العرب، والذي تسبب في شعورهما بالاستياء.

اعتذار من "سيزلر" ووعد بتخصيص مكان لأداء الصلاة 

ومنذ اللحظة الأولى، حرصت إدارة المجموعة على التواصل المباشر مع السيدتين وتقديم اعتذار شخصي لهما، كما توجهت إليهما بخالص الشكر والتقدير على تفهمهما بأن الموظف المعني كان حديث التعيين ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا، وأن ما بدر منه كان تصرفًا فرديًا مرفوضًا تمامًا، ولا يعبر بأي شكل من الأشكال عن قيم أو سياسة مجموعة سيزلر.

وتؤكد إدارة المجموعة أن هذا التصرف لا يمثل ثقافة العمل داخل سيزلر، ولم يسبق أن شهدت المجموعة، طوال 14 عامًا من العمل وخدمة عملائها، أي واقعة مماثلة، وهو ما يعكس التزامنا الدائم باحترام جميع العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.

وجاء في البيان أنه انطلاقًا من حرصنا الدائم على تطوير تجربة عملائنا والاستفادة من أي موقف لتعزيز جودة خدماتنا، فقد اتخذت إدارة المجموعة خطوة عملية بتخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع سيزلر بمول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها على الموقع المحدد، في إطار التزامنا المستمر بتوفير تجربة أكثر راحة وملاءمة لعملائنا الكرام.

فتاة تتهم مدير مطعم شهير بإجبارها على المغادرة

وفي وقت سابق، قالت ندى متولي إن الواقعة بدأت أثناء وجودها برفقة مجموعة من صديقاتها، بينهن أمهات وأطفال، داخل المطعم، مشيرة إلى أن إحدى صديقاتها وقفت للصلاة في مكان جانبي بعيد عن الطاولات والعملاء، ودون أن تعطل حركة المكان أو تتسبب في إزعاج أحد.

توجه إلى السيدة أثناء الصلاة

وأضافت أن مدير الفرع، بحسب روايتها، توجه إلى السيدة أثناء الصلاة محاولًا منعها من استكمالها، وعندما تدخلت للاستفسار عن سبب الاعتراض، طلبت منه - وفقًا لما ذكرته - التعامل باحترام، موضحة أن صديقتها تؤدي الصلاة في مكان لا يسبب أي إزعاج للآخرين.

روحي صلي عند الحمامات

وأوضحت أن مدير الفرع بدأ بعد ذلك في توجيه الحديث إليها بصوت مرتفع، وقال لها، بحسب روايتها، عبارات من بينها: "روحي صلي عند الحمامات"، مضيفة أنه قال أيضًا: “صلي عند ربنا... مش عندي”، قبل أن يطلب منهن مغادرة المطعم بقوله: "اتفضلوا اطلعوا برا.. إنتوا غير مرغوب فيكوا هنا"، ثم استدعى أفراد الأمن لإخراجهن.

مدير الفرع هو من رفع صوته وتجاوز

وذكرت متولي أنها سألت العملاء الموجودين بالمطعم عما إذا كان أداء الصلاة تسبب في إزعاج أي منهم، مؤكدة أن الحاضرين - بحسب روايتها - أبدوا اعتراضهم على تصرف مدير الفرع، وشهد عدد منهم أمام أفراد الأمن بأن المجموعة لم ترتكب أي مخالفة، وأن مدير الفرع هو من رفع صوته وتجاوز في الحديث.

وأضافت أن مدير الفرع، وفقًا لروايتها، شبّه أداء الصلاة بتصرف غير لائق داخل المطعم، وهو ما اعتبرته إساءة، مشيرة إلى أن عددًا من العملاء غادروا المكان احتجاجًا على الواقعة، فيما أخبرها آخرون أنهم تقدموا بشكاوى لإدارة مول العرب ضد مدير الفرع بسبب أسلوبه في التعامل.

حالة من الخوف بسبب ارتفاع الأصوات

وأشارت إلى أن مدير الفرع كان يردد أن ما قام به هو " سياسة المكان"، لافتة إلى أن الواقعة أثرت على الأطفال الذين كانوا برفقتهم، حيث أصيب أحدهم بحالة من الخوف بسبب ارتفاع الأصوات.

وأكدت متولي أنها طلبت اعتذارًا رسميًا من إدارة Sizzler قبل مغادرة المطعم، وأنها انتظرت، برفقة صديقاتها، نحو أربع ساعات دون أن يتواصل معهن أي مسؤول بالشركة، مشيرة إلى أن المجموعة سددت قيمة الفاتورة كاملة، دون احتساب رسوم الخدمة.

وفي المقابل، وجهت الشكر لإدارة مول العرب، مؤكدة أنها تدخلت لاحتواء الموقف، وأن مسؤولي المول، بمن فيهم مدير المول، قدموا اعتذارًا، وأكدوا - بحسب روايتها - اتخاذ الإجراءات اللازمة، وأن ما بدر من مدير الفرع لا يمثل أسلوبًا مقبولًا.

إصدار بيان رسمي يوضح حقيقة الواقعة

وفي ختام منشورها، طالبت ندى متولي إدارة المطعم بإصدار بيان رسمي يوضح ما إذا كانت الواقعة تمثل  سياسة الشركة، وتقديم اعتذار رسمي، وبيان موقفها من تصرف مدير فرع مول العرب، بالإضافة إلى توضيح ما إذا كانت فروع الشركة التي تقع خارج المولات توفر أماكن مخصصة للصلاة، مؤكدة أن احترام حق الإنسان في ممارسة شعائره الدينية، طالما لا يعتدي على حقوق الآخرين، هو حق أصيل وليس منحة.

اقرأ أيضًا:

بعد نشر تليجراف مصر.. تعليق متجري الحلويات بشأن واقعة “صليب على التورتة”