بعد تجربة عميل.. مطالب بتجريم ادعاء روبوت الذكاء الاصطناعي بأنه إنسانا

في ظل الانتشار السريع لأدوات الذكاء الاصطناعي، تلجأ الشركات حول العالم إلى استبدال موظفي الدعم البشري بروبوتات الدردشة الآلية لخفض التكاليف، ورغم كفاءة هذا الإجراء اقتصاديًا، فإنه تسبب في تجربة عملاء سيئة.

روبوت الذكاء الاصطناعي من شركة “أمريكان إكسبريس”، الذي تظاهر بأنه إنسان، تسبب في إحباط أحد العملاء بسبب مشكلة في الدفع، وأعرب العميل عن استيائه طالبًا من الآلة كتابة قصيدة للتأكد من ظنونه.

روبوت ذكاء اصطناعي يتظاهر بأنه إنسانًا

أوضح العميل أنه كان عليه تصحيح دفعة مزدوجة لبطاقته الائتمانية، وفي إحدى الرسائل الأولية، لفت برنامج الدردشة الآلي إلى نفسه باسم ديفيد، وأكد أنه إنسان عندما طلب منه إثبات هويته، إلا أنه لم يقتنع، فطلب من برنامج الدردشة الآلي كتابة قصيدة من ثلاثة أسطر على نمط 5-7-5، وفقًا لموقع “NDTV”.

ورغم رفض الروبوت لها في البداية، فإنه عاد بنتيجة عندما وصفها العميل بأنها قصيدة “هايكو”،  ومع استمرار المحادثة، استمر العميل في طرح أسئلة غريبة، فكان رد البرنامج غير متوقع، إذ لم يكن أي موظف خدمة عملاء بشري ليوافق عليه.

وأعرب العميل عن استيائه في منشور عبر “reddit”، قائلًا: “أكره عندما يدعي برنامج الدردشة الآلي أنه إنسان، لقد حصلت في النهاية على ما أردت، لكنني ما زلت منزعجًا من أن شركة أمريكان إكسبريس (وجميع الشركات الأخرى) تكذب وتحاول خداع الناس بهذه الطريقة”.

مطالب بتجريم ادعاء برامج الدردشة الآلية 

مع انتشار المنشور، طالب مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي، بتجريم ادعاء برامج الدردشة الآلية أنها بشرية، حيث قال أحد المستخدمين: "كان ذلك مضحكًا، لكنني أعتقد أنه يجب سنّ قانون أو وضع سياسة تمنع برامج الذكاء الاصطناعي من ادعاء أنها بشرية". 

وأضاف آخر: “أعمل في صيدلية، واتصل بي أحدهم متظاهرًا بأنه ممرض، بل وأعطاني رقم ترخيص، هذا أمرٌ غير قانوني بتاتًا”، فيما علق ثالث قائلًا: “لقد مررت بتجربة مماثلة مع روبوت الدردشة الخاص بسوني، حيث أصرّ على أنه ليس ذكاءً اصطناعيًا حتى طلبت منه حل بعض مسائل الرياضيات، وهو ما فعله على الفور، لذلك بدأت في تزويده بمهام رياضية أكثر تعقيدًا”.

اقرأ أيضًا:

الذكاء الاصطناعي يهدد الكونجرس.. قوانين مغلوطة واستخدام بلا رقابة

بمساعدة الـAI.. جراح صيني يحل لغزا رياضيا حيّر العالم 20 عاما

"الذكاء الاصطناعي يبكي في الزاوية".. رجل يستخدم "شات جي بي تي" للعثور على حذائه