الأحد، 23 أغسطس 2026 02:20 م
-
مشاركة
-
-
-
-
رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، محمد شمروخ
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من 2026، في إطار جهوده لدعم حقوق المستخدمين والارتقاء بجودة خدمات الاتصالات المقدمة في السوق المصري.
ولم يكتفِ تنظيم الاتصالات بمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، لكنه اتخذ عددًا من الإجراءات استجابةً لما رصده من شكاوى ومشكلات، في إطار العمل على حماية حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات أكثر أمانًا وجودة.
وكشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من 2026، عن أبرز الإجراءات التي اتخذها الجهاز لدعم حقوق المستخدمين بعد رصد الشكاوى وفحصها.
إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة
أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري إلى النيابة العامة، بشأن مخالفات تسجيل خطوط محمول بأسماء مستخدمين دون علمهم.
وجاءت الإحالة لاتخاذ شؤون التحقيق حيال الوقائع محل الشكاوى، في ضوء إجراءات الفحص والتفتيش التي أجراها الجهاز على الشكاوى الواردة إليه، لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، والحفاظ على بياناتهم الشخصية، والتصدي لأي ممارسات تخالف القواعد والإجراءات التنظيمية المعتمدة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.
إطلاق "اطمن" و"اطمن على الآخر"
وفعّل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمتي "اطمن" و"اطمن على الآخر" بالتعاون مع شركات المحمول الأربع، بهدف توفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال وحمايتهم من المحتوى الضار على الإنترنت، ضمن جهود الدولة لتعزيز الاستخدام الآمن والمسؤول للخدمات الرقمية، مع التركيز على حماية الأطفال أثناء استخدامهم للإنترنت والخدمات الرقمية.
تقسيط رسوم الهواتف المحمولة الواردة من الخارج
وفي خطوة تستهدف تسهيل تعامل المستخدمين مع منظومة الهواتف المحمولة الواردة من الخارج، طبّق تنظيم الاتصالات ومصلحة الجمارك المصرية خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج. وتُقدم الخدمة من خلال شركة "فاليو"، باعتبارها أولى شركات التمويل الاستهلاكي التي تقدم خدمة تقسيط رسوم أجهزة الهواتف المحمولة.
وتتيح الخدمة للمستخدمين مرونة أكبر في سداد المستحقات المالية المقررة على الأجهزة، بدلًا من سداد الرسوم دفعة واحدة، بما يساعد على تسهيل إجراءات توفيق أوضاع الأجهزة الواردة من الخارج، ضمن توجه يستهدف توفير حلول سداد أكثر تنوعًا وتيسير الإجراءات وتحسين تجربة المستخدمين في التعامل مع منظومة الهواتف المحمولة.
دقائق دولية مجانية
وفي إجراء آخر، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهات لشركات المحمول العاملة في السوق المصري بمنح المشتركين دقائق دولية مجانية للاتصال بعدد من الدول العربية الشقيقة.
وبموجب التوجيهات، حصل كل مشترك على 5 دقائق دولية مجانية يمكن استخدامها للاتصال بكل من السعودية، والإمارات، وقطر، والبحرين، والكويت، والأردنية، لتمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم الموجودين في الخارج، والحفاظ على التواصل معهم في ظل الظروف الراهنة.
وتعكس هذه الإجراءات، إلى جانب منظومة استقبال ومتابعة الشكاوى، توجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتعامل مع شكاوى المستخدمين ليس فقط من خلال رصدها ومتابعة استجابة شركات الاتصالات لها، ولكن أيضًا عبر اتخاذ إجراءات تنظيمية وقانونية وخدمات جديدة تستهدف حماية المستخدم وتسهيل حصوله على خدمات الاتصالات.
اقرأ أيضا:
زيادة أسعار خدمات الإنترنت والمحمول 35%.. تنظيم الاتصالات يعلق
