موظفة الاستقبال الآلية تثير استياء المرضى في بريطانيا

مرضى داخل عيادة

A . .A

عبر عدد من المرضى في إحدى مدن جنوب يوركشاير بإنجلترا عن استيائهم من عدم فهم موظفة استقبال تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي في عيادة طبيب عام لهجاتهم العامة.

روبوت الدردشة "إيما"، هي موظفة استقبال جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتدعم 17 لغة، قد أدخلته عددًا من العيادات في المنطقة، إلا أنه يواجه صعوبة في التعامل مع اللهجات المحلية.

بريطانيون يوجهون صعوبة مع "إيما" موظفة الاستقبال الآلية

تتلقى منظمة "هيلث ووتش روثرهام" ، وهي هيئة رقابية محلية معنية بالصحة والرعاية الاجتماعية، تقارير تفيد بأن الذكاء الاصطناعي لا يفهم اللهجات المحلية، وبحسب مديرتها، كيم جليسون، فإن إحدى المشكلات هي أن هذا النظام لا يستطيع دائمًا فهم موضوع استفسار الناس بسبب لهجتهم اليوركشيرية الواضحة.

النظام يستهدف إلغاء أوقات الانتظار

يهدف النظام، الذي يستخدمه عدد متزايد من عيادات الأطباء العامين في جميع أنحاء المملكة المتحدة، إلى الرد على كل مكالمة مريض فورًا، مما يلغي أوقات الانتظار الطويلة التي يعاني منها المرضى في كثير من الأحيان، بحسب تقرير من “الجارديان” البريطانية.

أفادت جليسون أن نظام إيما لديه القدرة على أن يكون نظامًا جيدًا، لكن أحد المرضى الساخطين قال لموقع إخباري إنه لم يستطع أبدًا أن يجعله يفهمه، وانتهى به الأمر إلى إغلاق الخط وعدم عناء محاولة حجز موعد، لافتة إلى أن هذه الملاحظات جاءت بعد أن اتصلت هيئة الرقابة بمجموعات تمثل كبار السن ومجتمعات المحاربين القدامى، إذ يخبرون أنهم يواجهون مشاكل في التعامل مع هذا النظام.

المخاوف تزداد مع الناس الأقل ثقة

أفادت منظمة "هيلث ووتش" بأن المخاوف بشأن تطبيق "إيما" تزداد عند النظر إلى الأشخاص الأقل ثقة في استخدام التكنولوجيا الرقمية، أو الأشخاص ذوي الإعاقة، مضيفة أنه من المهم التذكير بأن عيادات الأطباء العامين لا تزال ملزمة قانونًا بإجراء التعديلات المعقولة للمرضى الذين يحتاجون إليها" .

ونضحت المنظمة المرضى قائلة: “إذا كان استخدام موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي يمثل صعوبة بالنسبة لك، فيمكنك سؤال عيادتك عن الطرق البديلة المتاحة للوصول إلى الخدمات”.