هل ينهي الذكاء الاصطناعي وظائف خدمة العملاء؟.. رئيس "راية CX" يوضح

الرئيس التنفيذي لشركة راية "Raya CX"، علاء الخشن

حسن راشد صحفي مصري، حاصل على بكالوريوس الإعلام من جامعة الأهرام الكندية عام 2021، ويواصل دراساته الأكاديمية كباحث ماجستير في الإعلام بجامعة القاهرة.

A . .A

أكد الرئيس التنفيذي لشركة راية "Raya CX"، علاء الخشن، أن صناعة مراكز الاتصال وخدمات التعهيد شهدت تطورًا كبيرًا خلال السنوات الماضية، خاصة مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أن العملاء لا يزال لديهم احتياج حقيقي للتواصل مع العنصر البشري للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.

التكامل بين البشر والآلة

وقال الخشن، خلال لقاء صحفي عقد اليوم الثلاثاء، إن الحديث عن انتهاء صناعة خدمة العملاء التقليدية المعتمدة على العنصر البشري واستبدالها بالكامل بالذكاء الاصطناعي أمر غير صحيح، مؤكدًا أن التكامل بين البشر والآلة يمثل الرهان الرئيسي للصناعة خلال الفترة المقبلة.

وجاءت تصريحات الخشن على هامش احتفال الشركة بحصولها على تكريم واختيارها كأفضل شركة في مجال خدمة العملاء على مستوى العالم، بحسب ما أعلنته الشركة خلال الفعالية.

صناعة مراكز الاتصال توفر فرص عمل واسعة

وأضاف الرئيس التنفيذي لـ"راية CX"، أن صناعة مراكز الاتصال وخدمات التعهيد أصبحت من أكثر الصناعات تأثيرًا في سوق العمل المصري، لافتًا إلى قدرتها على استيعاب أعداد كبيرة من الشباب والخريجين وتوفير فرص عمل لهم.

وأوضح أن علاقته بصناعة مراكز الاتصال بدأت عام 2006، بعد انتقاله من العمل في مجال التسويق والتخطيط الاستراتيجي إلى قطاع كان لا يزال في مراحله الأولى بالسوق المصرية.

وأشار إلى أن إحدى الشركات التي عمل بها في بداية مسيرته كانت تعمل من مقر صغير في مدينة السادس من أكتوبر وبعدد محدود من الموظفين، قبل أن تشهد الصناعة نموًا كبيرًا على مدار السنوات التالية، مع دخول كيانات عالمية ومحلية ضخمة وتوفيرها فرص عمل لآلاف الشباب.

راية CX نموذج مبكر في القطاع

ولفت الخشن إلى أن "Raya CX" كانت تمثل بالنسبة له ولعدد من العاملين في قطاع مراكز الاتصال نموذجًا يحتذى به منذ بدايات الصناعة في مصر.

وقال: "لما جيت مصر في 2006، كانت راية بالنسبة لنا هي الأخت الكبيرة، وكنا بنشوف هي بتعمل إيه ونحاول نعمل زيها".

وتابع: "النهارده، لما جيت راية واتشرفت إني أتولى مسؤوليتها، حسيت بقيمة الرحلة الكبيرة اللي مرت بيها الصناعة والشركة، خصوصًا أني كنت دائمًا شايف راية كنموذج ناجح في القطاع".

خبرات مهنية في صناعة التعهيد

وأشار الخشن إلى أن مسيرته المهنية شهدت العمل في عدد من الشركات العاملة في مجال مراكز الاتصال وخدمات التعهيد، من بينها "Majorel" و"Webhelp"، التي أصبحت حاليًا جزءًا من "Concentrix"، مؤكدًا أن العمل في هذه الصناعة كان من أهم التجارب المهنية في حياته.

وقال: "اشتغلت في حاجات كتير، لكن الصناعة دي إحساسها مختلف، مش عشان أنا فيها، لكن لأنها من أكتر الصناعات اللي بتشغل ناس وبتفتح بيوت في مصر".