الوحيدة مصريا وعربيا.. "Raya CX" ضمن أفضل شركات خدمة العملاء في العالم

أعلنت شركة Raya CX، إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، تصنيفها ضمن فئة "المنافسين الرئيسيين" (Major Contender) في تقييم Everest Group PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء (CXM) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وجاء الإعلان خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة بحضور علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، لاستعراض نتائج التقييم ومؤشرات نمو أعمال الشركة، إلى جانب خططها للتوسع وتطوير خدماتها في ظل التحولات التي يشهدها قطاع تجربة العملاء والتعهيد عالميًا.

Raya CX المصرية الوحيدة ضمن التقييم

ويضم تقييم Everest Group نحو 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، فيما جاءت Raya CX باعتبارها الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة ضمن تقييم 2026 للمنطقة.

وبحسب التقييم، تستند مكانة Raya CX إلى عدد من عوامل القوة، من بينها حضورها الإقليمي، وقدراتها متعددة اللغات، وخبرتها في قطاعات متنوعة، إلى جانب نموذج تشغيل يعتمد على مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، مع الاستفادة من مركز الشركة في بولندا لدعم البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية.

وأشار التقييم كذلك إلى توسع الشركة في دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن عمليات خدمة العملاء، إلى جانب تطوير آليات إدارة علاقات العملاء ومتابعة الأداء وبرامج "صوت العميل".

وقال علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، إن تصنيف الشركة ضمن فئة "المنافسين الرئيسيين" من Everest Group يمثل تأكيدًا على قدرتها على المنافسة بمعايير عالمية انطلاقًا من مصر والمنطقة.

وأضاف أن الشركة استثمرت على مدار 25 عامًا في بناء الكفاءات وتطوير قدراتها التشغيلية والتكنولوجية والتوسع في أسواق جديدة، مشيرًا إلى أن نموذج أعمالها يجمع حاليًا بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وأوضح الخشن، أن طموح الشركة يتجاوز تقديم خدمات التعهيد التقليدية، إلى بناء شريك متكامل قادر على إدارة عمليات أكثر تعقيدًا للعملاء، ومساعدتهم على رفع الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتسريع التحول الرقمي، مع توقعات بفرص نمو في أسواق الخليج وأوروبا.

نمو عدد العاملين إلى 8 آلاف موظف

واستعرضت Raya CX خلال اللقاء تطور أعمالها خلال السنوات الأخيرة، إذ ارتفع عدد العاملين بالشركة من 5200 موظف في 2022 إلى 8 آلاف موظف في 2025، بزيادة تقارب 2800 موظف خلال 4 سنوات.

وتمتد عمليات الشركة حاليًا عبر 14 فرعًا في 8 مدن و4 قارات، مع القدرة على تقديم الخدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، وخبرة تغطي 9 قطاعات مختلفة.

وتشمل شبكة عمليات Raya CX مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب توسع خدماتها في سلطنة عمان.

خدمات جديدة لإدارة الموارد والمالية وتكنولوجيا المعلومات

وكشفت الشركة عن توسع نطاق خدماتها من خلال نشاط "Managed Services"، الذي يستهدف إدارة عدد من الوظائف الحيوية للشركات من خلال نموذج متكامل يعتمد على خبرات Raya CX التشغيلية الممتدة لنحو 25 عامًا.

وتشمل الخدمات الجديدة 4 مجالات رئيسية، هي خدمات الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات.

وتقدم الشركة هذه الخدمات من خلال نماذج تشغيل مرنة تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات، في إطار توجهها نحو توسيع نطاق الخدمات المقدمة للعملاء.

حضور إقليمي وقدرات متعددة اللغات

وقال ضروف خوسلا، مستشار تنفيذي في Everest Group، إن Raya CX رسخت مكانتها ضمن فئة "المنافسين الرئيسيين" في تقييم خدمات إدارة تجربة العملاء لعام 2026 في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بدعم من حضورها الإقليمي وقدراتها متعددة اللغات وخبرتها في قطاعات متنوعة.

وأضاف أن نموذج تقديم الخدمات يعتمد على قاعدة تشغيلية في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب مركز الشركة في بولندا لدعم البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية، بما يتيح تقديم خدمات العملاء باللغة العربية وعدد من اللغات الأخرى وتصميم برامج تجربة العملاء وفقًا لاحتياجات العملاء.

وأشار إلى أن Raya CX تواصل تعزيز قدراتها من خلال دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، إلى جانب تطوير آليات إدارة علاقات العملاء، بما يشمل المتابعة الفورية للأداء وبرامج "صوت العميل" والمبادرات الاستباقية لتحسين تجربة العملاء.

وتأسست Raya CX عام 2001، وتمتلك خبرة تمتد لنحو 25 عامًا في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، وتقدم حلولًا تشمل مراكز الاتصال الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات مراكز الاتصال المحلية، واستضافة مراكز الاتصال، وتعهيد الموارد البشرية، إلى جانب خدمات إدارة الأعمال المتكاملة.

اقرأ أيضا:

هل ينهي الذكاء الاصطناعي وظائف خدمة العملاء؟.. رئيس "راية CX" يوضح