رقمه انتشر بين المواطنين.. محافظ قنا يكشف كيف يتعامل مع الشكاوى

كشف محافظ قنا اللواء الدكتور مصطفى الببلاوي، عن آليات التواصل مع المواطنين واستقبال شكاواهم، مؤكدا حرصه على الاستماع إلى مشكلاتهم والعمل على إحالتها إلى الجهات المختصة لفحصها والتحقق منها، ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.

رقم هاتف المحافظ ينتشر بين المواطنين

وأوضح الببلاوي، في تصريحات خاصة، أنه فوجئ بعد أيام قليلة من توليه منصب محافظ قنا بتداول رقم هاتفه بين المواطنين عبر أحد المواقع الإلكترونية، ما أدى إلى تلقيه عدداً كبيراً من الاتصالات والرسائل عبر تطبيق "واتساب".

وأضاف أنه يحرص، بطبيعته، على الرد على الأرقام التي تتواصل معه كلما سمح وقته بذلك، رغبةً منه في التعرف على مشكلات المواطنين والمساهمة في حلها.

إحالة شكاوى "واتساب" إلى الجهات المختصة

وأشار محافظ قنا إلى أنه يتعامل باهتمام مع الشكاوى التي تصله عبر تطبيق "واتساب"، حتى إن لم تتضح له في البداية مدى صحتها، موضحا أنه يحيلها إلى الجهات المعنية لفحصها والتحقق من تفاصيلها، وموافاته بنتائج الفحص والإجراءات التي جرى اتخاذها حيالها.

وأكد أن التعامل مع الشكاوى يستهدف الوقوف على حقيقة المشكلات المطروحة، والعمل على إيجاد حلول لها بالتنسيق مع الجهات المسؤولة.

لقاء المواطنين الأسبوعي يوم الاثنين

ولفت الببلاوي إلى أنه قد يتعذر عليه الرد على جميع المكالمات في بعض الأوقات، بسبب ارتباطاته ومهام العمل، مؤكداً وجود وسائل أخرى تتيح للمواطنين عرض مشكلاتهم ومطالبهم، من بينها لقاء المواطنين الأسبوعي الذي يُعقد يوم الاثنين.

وأوضح أن اللقاء يتيح للمواطنين التواصل المباشر معه ومع نائبه والسكرتير العام المساعد، لعرض مشكلاتهم في مختلف القطاعات، بما يسهم في بحثها والتنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

مواعيد بديلة لضمان الاستماع إلى شكاوى المواطنين

وأكد محافظ قنا أن المواطنين الذين يتوجهون إلى ديوان عام المحافظة أو مجالس المدن لعرض مشكلاتهم، ولا يتمكن المسؤولون من استقبالهم في حينه بسبب ضغط العمل، يمكن ترتيب مواعيد أخرى لهم، بما يضمن الاستماع إلى مطالبهم ومتابعتها والعمل على التعامل معها.