شعور أشبه بالكابوس.. شركة تلجأ للذكاء الاصطناعي لمراقبة موظفيها

إن كنت تشك في أن مديرك يراقبك أو يعد عليك أنفاسك ويرصد تفاعلاتك مع العملاء وزملاء العمل، فأنت لست وحدك في العالم الذي يعاني من هذا الأمر، حيث اشتكى عدد من موظفي شركة الخدمات القانونية “ذا كو-أوب”، في المملكة المتحدة، من استخدام الشركة لنماذج الذكاء الاصطناعي لتسجيل ومراقبة ما يقوله موظفوها باستمرار وتقييم تفاعلاتهم مع العملاء، مما أثار موجة من الغضب والاستياء من هذا النظام الذي وصف بـ"القمعي".

شركة بريطانية تستخدم نماذج ذكاء اصطناعي لمراقبة موظفيها

بحسب تقرير من صحيفة “الجارديان”، وصف أحد المبلغين عن المخالفات، استخدام نموذج “OpenAI” الذي تم تدريبه لتقييم أكثر من 50 جانبًا مختلفًا من كل مكالمة هاتفية، وإعطاء درجات النجاح والفشل، بأنه نظام "قمعي وكئيب"، حيث تستمر المراقبة أحيانًا لمدة تصل إلى عدة ساعات كل يوم.

" أنت مراقب .. شعور أشبه بالكابوس"

وذكر أحد موظفي سلسلة متاجر "كوب" لصحيفة “الجارديان”: "الأمر يختلف عن مجرد الاستماع إليك من حين لآخر لأغراض الامتثال، أنت تُراقَب بدقة متناهية، كل كلمة تقولها، وكل مرة تنطق فيها بشيء، إنه شعورٌ أشبه بكابوس، إنها بداية الطريق نحو الهاوية".

إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لبيئة العمل

ووفقًا لتقرير الصحيفة البريطانية، أن هذا مثال آخر على كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لبيئة العمل بشكل جذري، مشيرًا أنه إما يُستخدم لأتمتة الوظائف أو استبدالها، أو أنه يُكثف العمل من خلال زيادة عبء العمل المطلوب من الموظفين، أو في هذه الحالة يُستخدم لتحسين العمليات من خلال تحويل كل تفاعل بين الموظفين إلى نقطة بيانات يمكن للمشرفين تقييمها.

"أداة دعم وليس صانع قرار".. كيف بررت الشركة تصرفها؟

من جانبها قللت شركة “Co-op” من شأن التصورات التشاؤمية ووصفت الذكاء الاصطناعي بأنه جانب رئيسي من عمليات ضمان الجودة لديهم، مؤكدة على أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم فقط كأداة دعم، وليس كصانع قرار.

61 % في الولايات المتحدة تستخدم الذكاء الاصطناعي في العمل

يذكر أنه في الولايات المتحدة، تشير التقديرات إلى أن 61% من أماكن العمل تستخدم بالفعل برامج تحليل الذكاء الاصطناعي لقياس إنتاجية العاملين، وفقًا لدراسة استقصائية.

إلزام الموظفين بارتداء سماعات الرأس لمراقبتهم

وفي وقت سابق من هذا العام، بدأت سلسلة مطاعم “برجر كينج” بإلزام موظفيها بارتداء سماعات رأس مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي لمراقبة مدى ودية تفاعلهم مع العملاء، وتلقيهم أوامر من روبوت محادثة يُدعى “باتي”. 

وكادت شركة ميتا أن تُثير موجة غضب عارمة في وقت سابق من هذا الصيف عندما أطلقت أداة لتتبع ضغطات المفاتيح وشاشات الموظفين، واستخدام هذه البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، قبل أن توقفها مؤقتًا بعد أن كشفت عن بيانات حساسة.

اقرأ أيضًا:

دعوى ضد أوبن إيه آي.. نصائح "شات جي بي تي" تقود أمريكي إلى مستشفى للصحة العقلية

مصر تبحث مع هواوي تطوير شبكات الاتصالات والذكاء الاصطناعي

ترامب: من يستخدم مصطلح الذكاء الاصطناعي بدلًا من الذكاء الفائق “عدو”