شكاوى المسافرين تتراجع في السعودية.. انخفاض 26% على الناقلات الجوية و39% بالمطارات

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية، نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر سبتمبر 2026، الذي يستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في المملكة، وفقًا لعدد الشكاوى المقدمة من المسافرين، ومعدلات معالجتها والالتزام بمعايير الخدمة.

1,778 شكوى على الناقلات الجوية خلال سبتمبر

أظهرت نتائج المؤشر تراجع إجمالي الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الجوية السعودية إلى 1,778 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بـ2,399 شكوى في الشهر نفسه من عام 2025، بانخفاض بلغ 26%، في مؤشر يعكس تحسنًا في مستوى الشكاوى المسجلة خلال الفترة.

الخطوط السعودية في صدارة التصنيف

بحسب المؤشر، سجلت الخطوط السعودية أقل معدل للشكاوى بين الناقلات الجوية، بواقع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ54 شكوى في العام السابق، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.

وجاءت شركة «طيران ناس» في المرتبة التالية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ42 شكوى في العام السابق، وبنسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.

طيران الرياض وطيران أديل ضمن المؤشر

وسجلت «طيران الرياض» معدلًا بلغ 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة امتثال بلغت 98% في معالجة الشكاوى، فيما بلغ معدل الشكاوى لدى «طيران أديل» 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ38 شكوى في العام السابق، وحققت الشركة نسبة امتثال بلغت 94%.

انخفاض شكاوى المطارات بنسبة 39%

على مستوى المطارات، أظهرت نتائج الهيئة تراجع إجمالي الشكاوى إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقابل 147 شكوى في سبتمبر 2025، بانخفاض نسبته 39%.

ويشمل المؤشر تصنيف المطارات الدولية التي تتجاوز أعداد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنويًا، والمطارات الدولية التي تقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، إلى جانب المطارات الداخلية، وفقًا لمعدلات الشكاوى ومؤشرات معالجة طلبات المسافرين.

تصنيفات متعددة لرصد جودة الخدمات

يتضمن المؤشر عددًا من فئات الشكاوى المرتبطة بتجربة السفر، من بينها إجراءات السفر، والتذاكر، وخدمات الأمتعة، وخدمات الركاب، والتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة، والإعلانات عن الرحلات، وخدمات الطيران وغيرها من الخدمات المقدمة للمسافرين.

ويأتي نشر المؤشر في إطار جهود الهيئة العامة للطيران المدني السعودي لمتابعة أداء مقدمي الخدمات، وتعزيز الشفافية في عرض النتائج، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين عبر الناقلات الجوية والمطارات السعودية.