كيف تتصرف عندما يتعرض حسابك البنكي لاختراق؟.. اتبع هذه الخطوات فورًا

يفاجأ أحيانًا عملاء البنوك، بإجراء عملية سحب أو تحويل أموالهم من حساباتهم المصرفية، دون علمهم أو موافقتهم، نتيجه تعرضهم لاختراق لحساباتهم البنكية.

ويُلاحظ ازدياد حالات اختراق الحسابات المصرفية عبر الإنترنت، نتيجة ضعف الوعي لدى بعض العملاء بأهمية الحفاظ على سرية بياناتهم المصرفية، الأمر الذي يُتيح للمحتالين فرصة استغلال ثغرات الأمن الرقمي للوصول إلى المعلومات الحساسة، مثل أرقام الحسابات وكلمات المرور.

كيف تتصرف عندما يتعرض حسابك البنكي لاختراق؟

وهناك عدد من الخطوات التي يجب على العميل القيام بها عند تعرض حسابه البنكي لاختراق من قبل أحد من المحتالين، والتي تتمثل في التالي:

1- الاتصال فورًا بخدمة العملاء الخاصة بالبنك التابع لها الحساب البنكي.

2- إبلاغ ممثل خدمة عملاء البنك، بأن حسابك يتعرض لحالة احتيال وطلب منه  إيقاف حسابك البنكي.

3- في هذه الحالة يجب على ممثل خدمة عملاء البنك التأكد من تبعية المتصل للحساب المطلوب إيقافه.

4- يقدم العميل شكوي ، للبنك التابع له الحساب، للتقصي وتتبع العملية بالتعاون مع شبكات الدفع العالمية.

5- يمكن من خلال تتبع البنك لعملية الاحتيال تحديد مكان الاختراق، ومعرفة عما إذا جاء نتيجة بسبب خطأ العميل أو من خلال عصابة متخصصة في عمليات السطو.

نصائح لتفادي التعرض حسابك لاحتيال

وتقدم البنوك الحكومية والخاصة عدد من النصائح لعملائها التي يمكن من خلالها تفادى التعرض لعمليات احتيال والتي تتمثل في:

1- عدم تقديم أي معلومات شخصية عبر رسائل نصية أو مكالمات هاتفية تدعي أنها من المسئولين في البنك.

2- عدم الكشف نهائيًا أو تداول رقم البطاقة الئتمانية الخاص بالعميل أو تاريخ إصدار وانتهاء عمل البطاقة، أو اسمه بالكامل.

3- آخر ثلاثة أرقام في البطاقة الإئتمانية، لا يجب الإفصاح عنهم.

4- عدم الإفصاح عن الرقم السري الخاص بالبطاقة الإئتمانية.

5-تقليل عمليات الشراء بطريقة أون لاين من المواقع المجهولة.