أرسلت أموالًا بالخطأ على إنستاباي؟.. إليك خطوات استرجاعها

يجد بعض مستخدمي تطبيق “إنستاباي”، أنفسهم أمام مشكلة حول كيفية التصرف عند تحويل الأموال إلى حسابات خاطئة أو استقبالها من حسابات مجهولة.

وتنتج مشكلة تحويل الأموال إلى حسابات خاطئة، عن أخطاء في إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) عند إجراء معاملة تحويل، الأمر الذى يضع مرسل الأموال، في صعوبة لاسترداد أمواله، خصوصًا إذا لم يكن لديه أي بيانات تواصل مع صاحب الحساب الذي تم تحويل الأموال إليه.

ومن ناحية أخرى، قد يتعرض مستقبل المال للمساءلة القانونية في حال لم تكن الأموال مرسلة إليه بشكل شرعي.

ويكشف “تليجراف مصر” الخطوات التي يجب القيام بها عن اسقبال أو إرسال أموال بطريق الخطأ، كالتالي:

إرسال أموال إلى حسابات خاطئة

يجب على العميل اتباع الخطوات التالية في حال إرسال أموال عن طريق الخطأ عبر تطبيق إنستاباي:

1- في البداية يجب على العميل الاتصال بالبنك التابع له وإبلاغه بأنه أرسل أموالًا عن طريق الخطأ.

2- يتوجه العمل بعد ذلك إلى البنك التابع له ويقوم بتقديم طلب مكتوب بعدم تنفيذ التحويل أو استردادها لإتمامها بالخطأ.

3- يجب على العميل أن يكون على دراية بأن البنك ليس لديه أي قدرة نهائيا للحجز على حساب العميل المتلقي للأموال، في حالة عدم تلقيه إذن وتفويض كتابي منه.

4- في حالة رفض العميل المتلقي للأموال إعادتها مرة أخرى، يقوم البنك التابع له مرسل الأموال بيتم تحويل الأمر للإدارة ثم بعد ذلك يتم تحويل الأمر للقضاء.

استقبال أموال عن طريق الخطأ 

في حالة تلقي العميل أموال عن طريق الخطأ عبر تطبيق إنستاباي، يجب عليه القيام بهذه الخطوات :

1- يجب على العميل فور ملاحظة وجود تحويلات مالية من مجهولين في حسابه، الاتصال بمركز خدمة عملاء البنك.

2-  يُفصح العميل لموظف خدمة العملاء عن استلامه أموالًا من شخص مجهول، مع ذكر مبلغ التحويل وتاريخه ورقم الحساب الذي تم إيداعه فيه.

3- يُؤكد العميل لموظف خدمة العملاء أنه لا يملك أي معلومات عن هوية الشخص الذي قام بإرسال الأموال له.