إحالة مسؤول خدمة المواطنين بعيادات العبور في القليوبية للتحقيق

تفقد الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، صباح اليوم، عيادات العبور الشاملة، تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة التواجد الميداني، ومتابعة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

شملت الجولة عيادات الباطنة، العظام، الأسنان، الممارس، الجلدية، الأشعة، العلاج الطبيعي، المعمل، المخازن والصيدليات، مؤشرات أداء العيادة، تواجد الأطباء، سجلات الحضور والانصراف، أداء شركتي الأمن والنظافة، أعطال الأجهزة الطبية، بالإضافة إلى مراجعة مخزون الأدوية والمستلزمات.

ولاحظ مدير الفرع، بعض القصور خلال جولته، مثل تغيب طبيب الأطفال، غياب التواصل مع المواطنين، وضعف التردد على عيادات الأسنان، واستدعى، طبيب أطفال لتوقيع الكشف الطبي على الأطفال، ووجه الطبيب الممارس لتكرار العلاج.

وأوصى مدير الفرع، بتحويل مسؤول خدمة المواطنين للتحقيق، موجهًا إدارة العيادة بعقد اجتماع يوميًا مع فرق العمل وتوزيعها للتواجد وسط المواطنين للوفاء بمتطلباتهم واحتياجاتهم، مع عمل سجلات يدون بها الشكوى والإجراء ورقم التليفون.

وطلب الدكتور سيد جلال، زيادة معدلات التردد علي عيادات الأسنان، من خلال توعية المواطنين وتعريفهم بأهمية العناية بصحة الفم والأسنان، وعرض خدمات العيادة على شاشات العرض، موجهًا مديرة التموين الطبي بتوفير مستلزمات التشغيل.

كما وجه مديرة الشؤون الطبية بسرعة توفير تخصصات المسالك البولية والمخ والأعصاب، تيسيرًا علي المواطنين، وأثنى، على مشروعات تحسين جودة الصيدليات والمعمل، ورقمنة حجز الدور في صرف الأدوية، فضلًا عن تواجد باقي التخصصات الطبية في المواعيد المعلنة.

واستمع مدير الفرع، إلى المواطنين، ووجه بتذليل أي عقبات تواجههم في الحصول على الخدمة الطبية، مع الاستجابة الفورية لمطالبهم.

وفي نهاية جولته، شدد مدير الفرع علي ضرورة متابعة تنفيذ التوصيات وتلافي ملاحظات المرور، ومنح مهلة أسبوعين للإصلاح وإعادة التقييم، لضمان تقديم أفضل الخدمات.