آلو "الخط الساخن".. 2 مليون خدمة رد على المواطن قدمتها التضامن في 2024

أعلنت وزيرة التضامن الاجتماعي، مايا مرسي، عن الخدمات التي قدمتها الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال عام 2024، التي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة، سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وأوضحت مرسي، في بيان رسمي صادر عنها، أن الخطوط الساخنة للوزارة استقبلت خلال عام 2024 ما يزيد على 2 مليون و300 ألف اتصال من المواطنين.

وتابعت بأنها  تنوعت ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، أو بطاقة الخدمات المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو عن الخدمات المختلفة للوزارة، أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

الرد على ما يزيد على مليون و900

وزادت بأن مسؤولي الخطوط خلال عام 2024، تولوا الرد على ما يزيد على مليون و900 ألف اتصال من الاتصالات الواردة بنسبة 89%.

واستقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" مليون و448 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، تم الرد على مليون و294 ألف اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 90%.

بنك ناصر استقبل 402.385 اتصالًا

وأردفت، أن موظفي بنك ناصر الاجتماعي، استقبلوا 402.385 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد على 213.101 اتصالًا منها، بنسبة رد تصل إلى 58%.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 191.157 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وتولت الوزارة الرد على 177.305 منها، بنسبة رد تصل إلى 93%.

واستقبلت شركة إي فاينانس 112.481 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 106.987 اتصالًا منها، بنسبة رد تصل إلى  96%.

كما استقبلت الوزارة 77.090 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 75.457 منها، بنسبة تصل إلى 97%.

واستقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، 93.144 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على  88.919 منها، بنسبة تصل إلى 97%.

أما خط أبناء مصر، الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 2.080 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 1.900 اتصال منها، بنسبة تصل إلى 91%.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044).

وكذلك الخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).